《攻占最后的要塞 服务促销竞争术》求取 ⇩

前言页1

序言1

第一章 售前服务促销术3

让顾客参加设计4

垂钓者的启示4

为胖女遮丑5

专家当导购 销售创纪录6

专家改行7

有问无答，何以成交8

服务者应是商品的行家9

变形金刚的电视大战10

品茶的“圈套”11

只租不售12

福特公司的电脑软盘13

老虎敢吃掉头食14

仿古硬币与火柴盒15

王永庆送米16

田野上的“车间”17

寻找最佳营业时间18

普及知识免费 销售产品获利18

一箭中的--L15录相机19

掌握顾客的口味20

西尔斯商店誉满美国22

永远对“上帝”负责24

为商者亦要为人“解惑”25

“日月”的光辉26

培养娃娃“知音”27

包装是促销的利器29

商店的天使--导购小组30

为您提供更多的方便31

一筒唇膏一片美意32

爱美需要咨询34

牵上了鼻子就别再撒手36

为顾客着想37

注意接电话的礼貌37

请君先动手38

买家具到“百联”40

免费品尝 答对中奖41

他们这样伺候“上帝”42

第二章 售时服务促销术45

边吃边玩46

优待小顾客47

小书斋里温馨在49

物美价廉 任客挑选50

小安排大效果51

服务也要讲究透明度52

不量尺寸也做靴54

拿顾客当财神爷55

重视小生意 尊敬小客户56

店随客便57

世界一流的宾馆58

上海商店服务促销5法59

服务需要崇高的敬业精神61

溺水的妙龄女郎62

并不苦恼的化纤布63

与顾客争执，不能当胜者63

心诚则灵65

服务精神的高境界66

人潮变钱潮67

亚细亚的微笑70

送退补71

“例外”也认真73

敬上一杯水75

鲜花·水果·道歉信77

用快速消灭等待79

要像母亲那样照顾顾客80

皮革大王最快乐的时刻82

5分钱糖块的故事83

待客有方的瑞蚨祥84

个个是行家85

好店3年不换客87

店家店家，到店如家88

皆大欢喜 常来常新90

服务也是商品 关键是要得体91

每天限量生产，让顾客吃新鲜食品92

对持免费券的顾客也热情周到93

满足客人的要求94

小地方的禁忌94

不给顾客乱戴高帽96

服务小姐要比香水还吸引人98

小损失引来大生意99

态度要诚恳100

亲自送到顾客手中101

个别服务102

送好第二杯咖啡103

扔掉，绝不可惜105

让顾客自己能摸实物105

满足客户的心理106

要会当顾问107

顾客的高参108

“金环蚀”的再现109

服务出新招110

于细微处做文章111

永远值得回忆的京伦之夜112

一枝一叶总关情113

为您保存半瓶酒 下次还到本店来115

第三章 售后服务促销术117

用心良苦的第二次竞争118

张榜寻顾客118

“来者不拒”的修理部120

丰田汽车在北京121

待商品如女儿 待顾客如亲戚122

老板也是顾客的采购员123

相同的产品 不同的服务124

感情投资最重要125

永不凋谢的“香花”126

“江西50铃”跑得快127

26641：木兰轻骑128

因祸得福129

为不保修品保修130

32万次退换131

终身保修的魅力133

三顾茅庐135

“雪花”的热线电话136

购买放心产品138

微笑退货139

家电产品售后服务各显其能140

靠服务吸引顾客142

产品、厂品与人品143

小卡片与大买卖144

这里是真正的顾客商场145

“东风”刮遍神州146

滚雪球的效应147

“飞蝶”的翅膀149

用户档案的文章150

以修促销经营旺151

听取顾客意见的“招待餐”152

第四章综合服务促销术153

多多应用科学，提高服务品质154

人在家中坐 货自上门来155

满足情感的初恋公司156

特殊的服务--聋人餐厅157

为小创业者而设的办公室158

要搬家吗？我来帮忙159

省钱的环境美化161

赚结婚人的钱162

独一无二的婴儿酒店162

飞机场的儿童游乐中心164

别开生面的家宴164

新追求赚大钱166

万事当以“谢”开头168

人情的投资169

间讯处一双微笑的眼睛170

老爷酒店--以人为本172

国际生日173

赠送商品也要充分为顾客考虑175

杂货店经营术175

可口可乐的新花招176

盒子铺与盒子菜177

先尝后买179

商战中的第二守则180

心诚客自来181

以优质服务对抗洋商车行183

“更新换代”的服务招术185

是侍者也是歌者186

服务也是娱乐188

帝王之食与酒店洞房189

蝙蝠侠的新贡献190

服务真正到家191

满足女顾客的心理192

为更多的顾客着想192

改防偷为主动奉送194

这里为庄稼看病195

“乐龄”之乐196

商场拿起“接力棒”197

与“绿林好汉”一同进餐199

备受欢迎的代客记录业201

服务--树立企业信誉的关键201

附录205

“经营之神”的理论205

IBM对未来的投资212

推销大王的成功秘诀222