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魔力万分的商店1

五花八门的商店13

奇术迭出的餐厅20

怪招引人的旅馆41

妙法夺目的银行86

五花八门的银行95

令人拍案的学校100

绝活招眼的医院125

巧夺天工的影剧院137

神秘难测的博物馆146

教人瞠目的书刊163

迷幻千种的广告178

后记201

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服务营销  企业竞争的新战场(1997 PDF版)
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1997 天津:天津人民出版社
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1998 北京:中国发展出版社