《铁路贯彻GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证系列标准实施指南 铁路工业分册》

第一章概论1

第一节 质量管理和质量保证标准的产生与发展1

第二节 ISO9000系列标准与全面质量管理（TQM）5

第三节 实施ISO9000系列标准的意义7

第二章ISO9000系列标准简介9

第一节 ISO9000系列标准的构成9

第二节 ISO9000系列标准的选择12

第三节 五个主体标准的应用及两类标准的异同点15

第四节 三个质量保证模式标准的选择和应用19

第三章术语及概念24

第一节 概述24

第二节 常用术语及说明24

第四章质量保证模式标准要点分析33

第一节 ISO9001质量保证模式标准要点分析33

第二节 有关的几点说明71

第五章质量体系的建立与运行77

第一节 概述77

第二节 文件化质量体系的建立与试运行84

附录97

第六章内部质量体系审核125

第一节 概述125

第二节 内部质量体系审核128

附录142

第三节 管理评审161

第四节 内部质量体系审核员163

第七章质量体系认证168

第一节 概述168

第二节 质量体系认证程序178

第三节 企业如何顺利通过质量体系认证185

附录187