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第一章绪论1

一、商业心理学的研究意义1

二、商业心理学的研究对象2

三、商业心理学的研究目的5

四、商业心理学的研究方法6

五、商业心理学的相关学科9

第二章消费者的需要、动机及行为12

一、需要的基本理论与消费12

二、消费者的购买动机与行为18

三、基本生活用品消费需要的特点20

四、文化、精神消费需要的特点25

五、公款消费的特点29

第三章消费者的年龄特征34

一、儿童消费的特点34

二、青年消费的特点37

三、中年人消费的特点42

四、老年人消费的特点45

第四章消费者的性别特征50

一、女性消费的特点50

二、男性消费的特点58

第五章消费者的阶层特征63

一、工人阶层的消费特点64

二、农民的消费特点66

三、个体工商户及“大款”的消费特点69

四、知识分子的消费特点72

第六章商业职业道德75

一、商业职业道德的发展75

二、当代商业职业道德的基本内容80

三、良好商业职业道德的教育87

第七章销售技能及销售艺术92

一、销售概述92

二、销售技能93

三、销售艺术97

第八章商业环境的建设107

一、销售人员的仪表、仪态107

二、店容店貌环境110

三、店堂环境115

第九章广告心理122

一、广告的涵义122

二、广告的发展123

三、当前广告的不良现象125

四、广告的制作129

第十章销售者与消费者的正确交往135

一、销售者与消费者交往的特点135

二、销售者与消费者交往的原则137

三、影响正确交往的因素140

四、交往中的沟通技巧142

五、销售者决定交往质量的行为147

第十一章商业人际交往的其它实务150

一、企业内部人际交往150

二、采购与流通过程中的人际交往155

三、与竞争者的人际交往158

四、与政府部门的人际交往160

五、与地方上的人际交往162

第十二章未来消费的走向165

一、影响未来消费走向的因素165

二、未来消费的走向170

第十三章未来商业成功者的素质要求182

一、了解商业与社会政治、经济、文化的关系183

二、具备良好的商业伦理、道德体系186

三、研究千变万化消费市场的能力188

四、具备参与竞争的信心和手段196

后记199