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目录1

第一章　商业心理学概述1

第一节　商业心理学的研究对象1

第二节　商业经济活动中人的心理的实质6

第三节　商业心理学的研究意义与方法14

第二章　消费者购实商品的心理活动过程20

第一节　消费者购买商品的认识过程21

第二节　消费者购买商品的情感过程32

第三节　消费者购买商品的意志过程38

第三章　消费者的购买动机和购买行为44

第一节　商品与消费者的关系44

第二节　消费者的购买动机49

第三节　消费者的购买行为54

第四章　消费者的个性心理特征与购买行为57

第一节　消费者个性心理特征的本质57

第二节　消费者的气质与购买行为59

第三节　消费者的性格与购买行为65

第四节　消费者的能力与购买行为70

第五节　消费者的兴趣与购买行为74

第五章　消费品分类市场心理79

第一节　儿童少年用品市场的心理分析79

第二节　青年人用品市场的心理分析85

第三节　中年人用品市场的心理分析89

第四节　老年人用品市场的心理分析93

第五节　女性用品市场的心理分析96

第六章　商店销售服务心理102

第一节　商业服务和商品分类102

第二节　店容店貌的心理策略105

第三节　柜台接待心理策略和方法114

第七章　商业人员的心理分析123

第一节　商业人员的需要与职业动机123

第二节　商业人员与消费者的相互心理关系128

第三节 商业人员的个性心理特征与售货行为134

第四节　商业企业管理人员的心理140

第一节　商标设计心理145

第八章　商品设计心理145

第二节　商品命名的心理150

第三节　商品包装心理154

第四节　新产品设计心理161

第九章　商品价格心理170

第一节　商品价格与消费者的心理关系170

第二节　商品价格的心理功能173

第三节　订价中的心理策略及其运用176

第十章　商业广告心理180

第一节　商业广告的心理分析180

第二节　增强广告效果的心理方法185

第三节　广告心理效果测定194