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第一章绪论1

第一节 心理学概述1

第二节 商业心理学的研究对象9

第三节 商业心理学的研究方法17

第二章消费者购买商品的心理活动过程23

第一节 消费者对商品的认识过程23

第二节 消费者对商品的情感过程31

第三节 消费者对商品的意志过程41

第一节 消费者的个性倾向性与购买行为51

第三章影响消费者购买行为的个性心理因素51

第二节 消费者的个性心理特征与购买行为71

第四章影响消费者行为的社会因素81

第一节 家庭对消费行为的影响81

第二节 群体和社会阶层对消费行为的影响90

第三节 文化与亚文化对消费行为的影响100

第五章消费者分类市场心理分析111

第一节 男性与女性消费心理111

第二节 儿童与少年消费心理120

第三节 青年人的消费心理126

第四节 中年人与老年人消费心理130

第五节 残疾人消费心理136

第一节 商标设计心理141

第六章商品设计心理分析141

第二节 商品命名心理149

第三节 商品包装的心理功能156

第七章商品价格心理分析169

第一节 商品价格概述169

第二节 消费者的价格心理176

第三节 价格的心理功能181

第四节 价格的心理策略184

第一节 商业广告的心理功能191

第八章商业广告心理分析191

第二节 商业广告主要媒体的心理特点194

第三节 增强广告效果的心理方法202

第九章商业企业销售服务心理分析215

第一节 店容店貌对消费者心理的影响215

第二节 营业员柜台服务心理229

第三节 推销和商业谈判心理241

第十章商业企业管理心理分析253

第一节 管理者心理与职工激励253

第二节 商业职工的心理健康267