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目录1

第一章 商业心理学概述1

第一节 商业心理学的研究对象1

第二节 商业心理学的研究任务和意义8

第三节 商业心理学的研究原则和方法14

第二章 商业心理学基础知识19

第一节 心理的实质和感觉、知觉19

第二节 记忆、思维和想象28

第三节 情绪、情感和注意36

第三章 消费者购买商品的心理43

第一节 消费者的心理活动过程43

第二节 消费者的需要53

第三节 消费者的兴趣63

第四节 消费者的购买动机68

第五节 消费者的购买行为74

第六节 消费者的个性心理特征83

第四章 消费者群体在消费品分类市场的心理96

第一节 少年儿童用品市场的心理分析96

第二节 青年人用品市场的心理分析102

第三节 女性用品市场的心理分析107

第四节 中、老年人用品市场的心理分析111

第五章 新产品设计与销售过程的心理118

第一节 新产品设计与消费心理118

第二节 新产品销售与消费心理125

第三节 商品生命周期与消费心理137

第六章 商品命名、商标和包装的消费心理143

第一节 商品命名与消费心理143

第二节 商标设计与消费心理147

第三节 商品包装、装潢与消费心理153

第七章 商品价格心理162

第一节 商品价格的心理功能162

第二节 消费者的价格心理165

第三节 商品定价与商品调价的心理策略171

第八章 商业广告心理179

第一节 商业广告的心理功能与媒体的心理特点179

第二节 商业广告传播的心理策略186

第九章 购物环境心理199

第一节 外部环境的心理分析199

第二节 内部环境的心理分析210

第十章 营业员柜台接待心理219

第一节 营业员职业行为心理219

第二节 柜台接待心理232

第十一章 推销人员和商业谈判心理244

第一节 推销人员的心理244

第二节 商业谈判心理251

第十二章 商业企业管理心理261

第一节 企业管理心理概述261

第二节 商业企业职工心理276