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第一篇绪论1

第一章 商业心理学发展简史及其地位1

第一节 商业的涵义及在社会中的作用1

第二节 商业心理学发展历史简介5

第三节 商业心理学的地位16

第二章 商业心理学的对象、任务与方法21

第一节 商业心理学的研究对象21

第三节 商业心理学的研究方法23

第二节 商业心理学的任务25

第二篇消费者心理54

第三章 消费者的消费行为特征54

第一节 消费行为的时间特征54

第二节 消费行为的周期性回返特征60

第三节 消费行为的相关特征66

第一节 消费者的感知觉70

第四章 影响消费行为的心理因素70

第二节 消费者的学习与记忆83

第三节 消费者的需要和动机92

第四节 消费者的态度和情感107

第五节 消费者的思维与决策125

第六节 消费者的年龄、性别及个性133

第五章 影响消费行为的客观因素147

第一节 社会文化因素的影响147

第二节 家庭因素的影响151

第三节 关系群体因素的影响156

第四节 模仿与暗示163

第六章 消费者购买行为理论168

第一节 习惯养成论168

第二节 减少冒险论171

第三节 认知理论173

第四节 象征性社会行为伦175

第一节 边际效用分析179

第七章 效用理论179

第二节 无差异曲线分析186

第八章 从众、信息流传与消费行为193

第一节 从众193

第二节 消费者从众的原因196

第三节 口传信息200

第三篇营销心理208

第九章 广告与广告心理208

第一节 广告的特点及功能208

第二节 增强广告效果的方法213

第三节 广告效果的测定225

第十章 商品的命名、商标及包装236

第一节 商品名称的心理效果236

第二节 商标的心理效能241

第三节 商品的包装设计247

第一节 价格概述259

第十一章 价格心理259

第二节 价格的心理功能265

第三节 消费者的价格知觉269

第四节 价格策略276

第十二章 营销心理290

第一节 营销心理概述290

第二节 购买过程中的消费者心理296

第三节 消费者对牌子的偏爱与促销策略306

第一节 营销人员的心理品质318

第十三章 营销人员的甄选与训练318

第二节 营销人员的甄选325

第三节 营销人员的训练327

第十四章 商店的环境布置334

第一节 商店的招牌334

第二节 商店橱窗的设计336

第三节 商店的内部装饰339

第四节 货架排列与商品展示343

第五节 店址的选择346