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第一章概述1

第一节 商业心理学的研究对象和研究方法1

第二节 商业心理学的产生、形成和研究趋势11

第三节 研究商业心理学的意义28

第二章商业心理学的理论基础（上）33

第一节 商业基本理论33

第二节 市场的概念及其构成47

第三章商业心理学的理论基础（下）60

第一节 心理学的基本原理60

第二节 社会心理学的基本理论78

第四章消费者市场心理85

第一节 消费者心理活动的基本过程和规律85

第二节 消费者的需要与动机104

第三节 消费者的个性心理117

第五章消费行为129

第一节 消费行为的一般特征129

第二节 消费流行134

第三节 影响消费者心理和行为的因素145

第六章目标消费者的心理159

第一节 目标消费者的界定159

第二节 目标消费者的购买决策心理175

第三节 购买决策过程中的营销工作方向186

第七章营销心理191

第一节 现代营销的涵义191

第二节 市场营销战略制定和实施的心理学原则200

第八章营销人员的心理218

第一节 营销管理者的心理品质218

第二节 柜台服务人员的心理分析231

第九章营业员与顾客的心理沟通245

第一节 销售中买卖双方心理的相互作用245

第二节 营业员与顾客的心理冲突252

第三节 营业员与顾客的心理沟通261

第十章营业员的心理训练275

第一节 营业员自身形象的培养275

第二节 营业员服务心理的培养279

第三节 营业员语言艺术的培养286

第四节 营业员情感品质的培养及情绪自我控制能力的训练292

第十一章促销心理302

第一节 促销的心理功能302

第二节 促销的心理学分析308

第十二章商品价格心理322

第一节 商品价格的概念及其心理功能322

第二节 消费者的价格心理330

第三节 商品定价和调价的心理策略338

第十三章商业广告心理350

第一节 商业广告的概念及其功能350

第二节 商业广告中的说服心理362

第三节 广告定位和创意的心理策略373