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目录1

前言1

第一章　商业心理学概说1

第一节　商业心理学的建立和发展1

第二节　研究商业心理学的意义3

第二章　商品与消费者的关系5

第三章　消费者心理（一）——消费者的一般心理活动过程11

第一节　消费者对商品的认识过程11

第二节　消费者对商品的情绪过程15

第三节　消费者对商品的意志过程18

第四章　消费者心理（二）——消费者的一般购买动机20

第五章　消费者心理（三）——消费者的具体购买动机28

第六章　消费者心理（四）——消费者的个性特征与购买行为33

第七章　商品设计与心理39

第一节　商品设计的指导思想39

第二节　商品设计的心理策略41

第三节　时式现象在商品设计中的运用50

第八章　商标、命名、招牌与心理53

第一节　商标与心理53

第二节　商品命名与心理58

第三节　关于招牌62

第九章　包装与心理66

第一节　包装的心理功能66

第二节　包装的一般心理策略68

第三节　错觉现象在包装设计中的运用72

第四节　商业零售的包装策略78

第十章　价格与心理79

第一节　价格的各种界说79

第二节　价格心理动机80

第三节　订价心理策略83

第十一章　广告与心理88

第一节　广告与广告功能88

第二节　广告题材的选择90

第三节　广告的心理战略91

第四节　广告心理十策94

第一节　商品销售分类103

第十二章 商品销售与心理103

第二节　商业销售服务107

第十三章　服务与心理115

第十四章　旅游与心理120

第十五章　售货员心理（一）——售货员的职业动机125

第十六章　售货员心理（二）——售货员的气质和售货行为132

第十七章　售货员心理（三）——售货员的个性修养139

第十八章 企业管理人员心理143

第一节　什么叫做企业管理人员143

第二节　企业管理人员的普遍心理144

第三节　商业企业管理人员的普遍心理146

第四节　企业管理人员的修养150