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第一章 商业心理学的研究对象、任务和方法1

第一节 商业心理学的研究对象1

第二节 商业心理学的研究任务6

第三节 商业心理学的研究方法15

第二章 商业心理学基本理论概述19

第一节 心理的实质19

第二节 感觉与知觉25

第三节 记忆与思维29

第四节 注意与想象35

第五节 情绪与情感38

第一节 消费者的心理活动过程42

第三章 消费者购买行为的心理研究42

第二节 消费者的需要与兴趣57

第三节 消费者的购买动机68

第四节 消费者购买行为类型与个性心理特征74

第四章 新产品设计与销售过程的心理研究88

第一节 新产品分类与消费者心理要求88

第二节 新产品设计与消费心理的关系94

第三节 新产品购买者类型分析101

第四节 商品生命周期与销售心理策略的运用108

第五章 商品命名、商标和包装的心理研究113

第一节 商品命名的心理研究113

第二节 商标设计的心理研究118

第三节 商品包装的心理研究125

第一节 商品价格的心理功能138

第六章 商品价格的心理研究138

第二节 消费者的价格心理研究142

第三节 订价方法中的心理因素146

第六章 消费品分类市场的心理研究155

第一节 儿童与少年用品市场的心理分析156

第二节 青年人用品市场的心理分析163

第三节 女性用品市场的心理分析170

第四节 老年人用品市场的心理分析174

第八章 商业广告的心理研究181

第一节 商业广告的心理功能与媒体的心理特点181

第二节 增强商业广告效果的心理方法186

第三节 商业广告心理效应的测定200

第一节 商店招牌命名的心理研究209

第九章 商店环境布置的心理研究209

第二节 商店橱窗设计的心理研究213

第三节 商店内部装饰的心理研究220

第四节 商品摆布的心理要求226

第十章 柜台接待的心理研究232

第一节 营业员仪表与消费者心理233

第二节 购买心理阶段与接待方法237

第三节 拒绝购买态度的分析与转化250

第十一章 营业员的心理品质260

第一节 营业行为与心理品质的关系261

第二节 营业员的情感品质266

第三节 营业员的意志品质269

第四节 营业员的能力品质273

第五节 营业员心理品质的培养280