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第一章绪论1

第一节 商业的意义及功用1

第二节 心理学的意义及分类4

第三节 工业心理学的概念6

第四节 商业心理学的意义11

第五节 行为科学与商业心理学的关系16

第六节 其他科学与商业心理学的关系20

第一篇商品及商业24

第二章商品的种类24

第一节 商品的种类24

第二节 农产品及其市场31

第三节 工业品与工业35

第三章商品的管理之一——品质管制42

第一节 概说42

第二节 品质管制的前提、原则、及效果45

第三节 统计的品质管制49

第四节 全面品质管制的实施55

第四章商品的管理之二——包装与心理61

第一节 包装的重要性61

第二节 包装的功能64

第三节 包装的设计69

第四节 包装与色彩76

第五节 包装的材料78

第六节 包装的改变81

第七节 未来的包装趋势83

第五章商品的管理之三——检验及标价88

第一节 检验的概况88

第二节 出口商品检验90

第三节 进口商品及内销品检验96

第四节 UL检验101

第五节 商品的标价103

第六章商业思想及理论106

第一节 重商主义的商业及贸易理论106

第二节 重农主义的商业及贸易理论110

第三节 自由主义者之商业及贸易理论112

第四节 历史学派之商业思想123

第五节 达尔文主义的商业思想125

第六节 实验主义及科学管理家的商业思想128

第七节 梅若及社会责任者的商业思想131

第八节 凯因斯的商业思想及其新经济学134

第七章商业价值及营运目标138

第一节 商业价值138

第二节 商业营运目标141

第八章商业道德与宗教147

第一节 商业道德问题147

第二节 不道德的挽救及制裁150

第三节 商业与宗教154

第二篇消费者及消费心理157

第九章消费者的人格、个性、与情绪157

第一节 人格的形成157

第二节人格与商业行为160

第三节 个性的形成167

第四节 个性与颜色171

第五节 情绪175

第十章消费者的感觉知觉179

第一节 概说179

第二节 知觉的基本要素181

第三节 知觉与形态185

第四节 知觉与社会因素194

第五节 感官辨别商品的研究举隅197

第十一章消费者的认识及记忆203

第一节 认识的过程203

第二节 决定的作成207

第三节 认识的刺激及影响213

第四节 认识的不协调215

第五节 记忆219

第十二章消费者的态度226

第一节 态度的形成227

第二节 态度的模式230

第三节态度的衡量232

第四节 态度与购买行为239

第五节 态度的变化245

第十三章消费者的学习248

第一节 概说248

第二节 学习的方法及过程249

第三节 建立联想254

第四节 辨别产品的指标259

第五节 影响学习的因素262

第十四章消费者的动机研究274

第一节 动机的理论及种类274

第二节 以心理学原理来解释动机283

第三节 研究动机的方法286

第四节 消费者的购买动机294

第十五章消费者的需要、刺激、及满足298

第一节 消费者的需要298

第二节 消费者的刺激306

第三节 消费者需要的满足及不满足307

第十六章消费者的购买决定及行为310

第一节 消费者的购买意愿模式及变数310

第二节 消费者的购买强度及风险313

第三节 消费者的购买决定及改变320

第十七章消费型态330

第一节 消费人口的特性330

第二节 收入及消费支出型态335

第三篇销售心理354

第十八章广告与心理354

第一节 广告事业的勃兴354

第二节 广告的类型、目的、及功能356

第三节 广告计划和制作361

第四节 广告媒介372

第五节 根据记忆衡量广告效果387

第六节 衡量广告效果的目标及方法391

第七节 广告的管理402

第八节 广告机构410

第十九章推销与心理416

第一节 引起顾客的注意416

第二节 广告与人员推销的比较419

第三节 人群关系与顾客的心理反应421

第四节 推销员425

第五节 推销的进行427

第六节 一般推销策略432

第七节 进一步的销售策略——销售力的设定分配与绩效控制435

第八节 新产品的推销439

第九节 时尚与推销445

第十节 顾客的诉怨及其处理448

第二十章商品季节性变动对于商业的影响452

第一节 商品季节性变动的特徵与原因452

第二节 产品供需与季节变动454

第三节 季节性变动的预测459

第四节 季节性变动对于商业的影464

第五节 化除季节性作用的方法464

第四篇社会文化与消费行为472

第廿一章个人家庭及团体对于消费行为的影响472

第一节 个人行为影响消费的情形472

第二节 家庭对于购买行为的影响480

第三节 关系团体对于购买行为的影响486

第廿二章社会因素与消费行为494

第一节 社会学在市场上的应用494

第二节 社会任务496

第三节 社会阶层、等级与购买行为502

第廿三章文化的差异与购买行为515

第一节 文化的意义及影响515

第二节 文化的经济模型520

第三节 文化的种类523

第四节 文化对于购买行为的影响531

第廿四章商业气候与消费市场542

第一节 商业气候542

第二节 商业机构的气候548

第三节 机构气候的差异554

第四节 气候的效率560

第五篇训练与作业563

第廿五章商业人员的训练563

第一节 训练的原则及目的563

第二节 训练的方法及种类568

第三节 学徒训练573

第四节 领班训练576

第五节 监督人员的训练579

第六节 销售人员训练580

第廿六章商业组织的标准作业方法586

第一节 专家对商业组织的看法586

第二节 标准作业方法的意义588

第三节 标准作业方法的内涵591

第四节 计划及计划规则593

第五节 工作实施规则595

第六节 搜集情报的方法598

第七节 处理情报的规则604

第八节 纪录及报告609