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目录1

一、市场经济与市场营销1

市场1

市场经济2

市场类型2

市场构成要素3

商品经济4

市场体系5

市场机制6

消费者市场8

生产者市场8

批发市场9

零售市场10

现货市场11

服务市场11

期货市场12

金融市场13

证券市场14

技术市场15

信息市场16

劳务市场17

劳动力市场17

房地产市场19

企业产权市场20

中国市场经济21

美国市场经济22

日本市场经济23

德国市场经济24

瑞典市场经济25

印度市场经济26

市场现代化27

市场经济与市场营销29

市场细分化30

市场细分化标准31

市场细分化程序31

市场营销32

市场营销观念33

市场营销形式35

市场营销环境分析36

市场调查类型37

市场调查内容38

市场调查方法39

市场预测分类40

市场预测方法41

目标市场选择42

目标市场策略43

市场营销评估方法44

目标市场定位44

市场商品供给45

市场商品需求47

供给弹性与需求弹性48

市场竞争策略49

二、消费心理与消费行为50

消费方式50

消费文明50

消费者关系51

消费者阶层51

消费特点52

消费习惯与风俗52

个人消费53

家庭消费54

社会消费55

闲暇消费56

消费节日与节日消费57

消费社会化57

消费意识58

消费观59

消费道德61

消费规范61

消费者权益62

消费者义务62

消费者投诉63

消费者诉讼63

生命周期假说64

需要及需要层次64

消费者动机65

消费者态度及其测定66

消费者行为67

消费者期望理论68

消费心理69

消费者心理活动过程71

消费者知觉73

消费者感觉74

消费者记忆74

消费者思维74

消费者情感75

儿童期消费心理75

少年期消费心理76

青年期消费心理76

壮年期消费心理77

老年期消费心理78

女性消费心理78

男性消费心理79

安全消费心理80

求实消费心理80

炫耀消费心理80

自尊消费心理81

好胜消费心理81

隐秘消费心理81

求新消费心理82

求名消费心理82

习俗消费心理82

求美消费心理83

同步消费心理83

优越消费心理83

好奇消费心理83

便利消费心理84

惠顾消费心理84

消费者价格心理84

消费者对价格的敏感性86

消费者对价格的习惯性86

消费者对价格的倾向性87

消费者对价格的感受性87

消费类型88

消费者的美感91

消费者的道德感92

消费者的理智感92

消费关心点92

消费者爱好93

消费者兴趣94

消费者学习94

消费者学习类型95

消费者学习的强化与消退96

消费者学习的泛化与辩别97

消费者能力97

消费者个性与风格98

消费者性格99

消费示范效应100

消费倾向100

消费攀比101

时髦、时尚与时狂102

消费引导103

三、市场布局与购买环境105

前朝后市105

对称式布局模式107

君主意识布局108

物产地理环境110

丝绸之路111

欧亚大陆桥111

海事活动112

东市与西市113

宋城御街114

清明上河图115

漕运115

四大米市116

中心地学说117

孤岛式商业118

圈层商业120

扇形商业121

飞地商业122

传统商业布局122

现代商业布局124

商业布局方法论126

六边形市场区127

带状贸易带128

团状贸易区128

链状贸易地域129

通过式商业街130

商业街130

通道式商业街131

过廊式商业街132

邻里型商业街132

地域型商业街133

地区型商业街133

巨型商业街134

商业区134

商业区划135

大型商业区137

中型商业区138

小型商业区138

带式商业区139

回旋式商业区139

民俗商业区140

功能式商业区141

窗口式商业区141

配套商业设施142

托底商业设施142

间层商业设施143

宫廷式商业布局143

花园式商业布局144

产地批发选址144

销地批发选址145

中转地批发选址145

货流、货流密度、货流方向147

市场货流量147

商埠、商港、商路148

商流、物流、信息流148

商品运动线149

商流枢纽150

市场容量150

人流量151

人流向151

固定顾客152

流动顾客153

回头客153

商业规模指数154

商业空间指数155

商业微观建筑指数155

商业中心156

市场最优原则157

交通最优原则158

行政最优原则158

耗散结构159

市场序列159

销售范围计量模式160

超级市场161

廉价商店163

百货商店163

连锁商店164

特许经营商店164

方便商店165

自选商店165

集贸市场166

商圈167

中心商务区168

商店布局169

店名设计170

店徽布置171

侧壁与侧幕的利用172

吊饰广告172

遮日幕广告173

店门开放度174

路边广告174

橱窗陈列175

橱窗类型176

陈列主题177

陈列步骤178

开放型货场178

共享型大厅179

同旋型大厅180

指导型大厅180

闭锁型大厅181

屏幕型大厅181

四、企业营销策略与方法183

产品183

产品整体策略184

产品分类186

产品组合189

产品线分析190

产品线长度192

产品线现代化决策194

产品线特色化决策195

产品线削减决策196

产品组合策略197

产品组合二维矩阵分析198

三维空间图组合分析200

产品市场生命周期202

产品进入期策略204

产品成长期策略206

产品饱和期策略207

产品衰退期策略208

产品市场生命周期“再生”策略208

新产品211

新产品市场开发212

新产品营销难题215

新产品营销对策217

产品品牌219

产品商标221

产品包装222

产品标签224

商品销售225

产品无差异营销策略226

差异性营销策略227

产品密集性营销策略228

销售渠道228

渠道的功能与流程229

渠道的类型230

纵向联合渠道231

渠道选择232

渠道方案评估233

渠道长度策略234

渠道宽度策略235

渠道成员选择236

渠道成员激励237

渠道管理策略239

渠道修改决策239

渠道使用、冲突和竞争240

厂商在渠道中扮演的角色241

零售商类型及功能242

零售商营销决策243

零售业发展趋势243

批发商的类型244

批发商的功能245

批发商营销决策246

实体分配247

商品经济进货批量248

商品采购248

商品储存250

周转性商品储备251

季节性商品储备252

专用性商品储备252

商品储备ABC分类法253

商品保本保利分析法255

商品运输256

企业定价257

企业定价策略258

薄利多销策略259

厚利少销定价策略259

需求价格弹性260

供给价格弹性260

阶段价格策略261

数量折扣订价策略263

新产品定价策略263

功能折扣定价策略264

季节折扣定价策略265

现金折扣定价策略265

五、商品推销与服务礼仪267

推销267

推销要素268

推销观念270

推销过程271

推销的基本原则273

推销方格276

顾客方格278

推销活动中的人际关系279

寻找顾客的方法282

顾客资格审查284

接近顾客的方法287

融洽与顾客感情的方法291

向顾客阐明利益的方法293

顾客异议的转化方法299

推销成交策略301

服务305

服务质量306

服务规范307

元隆式服务308

交际礼节309

握手310

介绍311

手势312

礼服313

谈话距离314

礼宾次序315

会见与会谈316

名片的功用317

送礼的礼节318

打电话的礼节319

参见宴请的礼节320

菜单的选择321

社交信函322

基督教的习俗礼节323

佛教的习俗礼节324

伊斯兰教的习俗礼节325

六、公共关系与广告实务327

人际关系327

企业公共关系327

公共关系构成要素329

公共关系状态330

公共关系意识331

知名度和美誉度331

企业公共关系的作用332

企业公共关系的职能333

开展公共关系活动的模式334

公共关系社团的特征与类型336

公共关系公司的运作338

企业与顾客的关系339

社区关系342

媒介关系345

政府关系348

竞争者关系349

树立企业形象的作用及原则350

企业形象系统352

中国公共关系职业道德准则354

公共关系调查355

公共关系传播357

广告媒介358

广告的含义358

广告策划359

广告策略359

公共关系广告360

广告预算361

报纸广告361

七、商务谈判与合同363

商务谈判363

商务谈判的起源364

商务谈判的方针365

商务谈判的原则366

商务谈判的内容367

商务谈判的形式369

商务谈判程序之一——准备370

商务谈判程序之二——协商洽谈371

商务谈判程序之三——成交协议372

商务谈判战略决策373

商务谈判目标制定374

商务谈判环境分析374

商务谈判实力分析375

商务谈判动机分析376

商务谈判气氛377

商务谈判策略377

把握最佳时机的策略378

运用灵活方法的策略379

讨价还价的策略381

哈佛谈判术383

商务谈判艺术384

商务谈判小组385

商务谈判专家386

商务谈判者的职业意识387

商务谈判者的能力388

商务谈判者的性格389

商务谈判者的气质389

商务谈判者的风度390

商务谈判者的仪表391

中国商务谈判道德392

中国商务谈判风格392

中国商务谈判礼仪393

入国问禁、入境问俗394

中国涉外经济谈判395

易货贸易谈判395

补偿贸易谈判396

来料加工与装配贸易谈判397

现汇贸易谈判397

技术贸易谈判399

合资经营谈判400

租赁业务谈判401

劳务合作谈判402

日本商人的谈判风格402

美国商人的谈判风格403

独联体诸国商人的谈判风格404

西欧国家商人的谈判风格405

阿拉伯国家商人的谈判风格405

拉美国家商人的谈判风格406

东南亚国家商人的谈判风格406

经济合同与经济合同法406

经济合同法407

经济合同的种类407

经济合同的订立程序408

经济合同的主要条款409

经济合同的担保411

经济合同的履行412

经济合同的变更及解除413

违反经济合同的责任414

经济合同的管理415

经济合同的鉴证及公证416

经济合同仲裁417

经济诉讼419

八、国际市场营销421

国际市场421

国际市场营销422

跨国市场集团423

跨国公司424

关税425

非关税壁垒425

对外贸易顺差或逆差426

货币贬值和货币升值对进出口贸易的影响426

浮动汇率427

最惠国待遇428

贸易协定与贸易议定书428

关税与贸易总协定429

欧洲经济共同体430

七十七国集团431

贸易保护主义431

许可证贸易432

海外生产433

双边贸易435

多边贸易435

转口贸易435

边境贸易436

协作贸易436

补偿贸易437

商品交易所437

国际贸易中心438

国际博览会440

国际拍卖441

招标和投标442

包销、代理和寄售443

国际市场营销环境444

国际市场调研446

国际市场营销战略规划447

国际市场营销组织448

国际市场产品的生命周期450

国际包装451

条形码452

进出口商品检验453

索赔和理赔454

对外贸易仲裁455

国际贸易合同456

价格术语457

信用证458

托收459

自由港与自由贸易区460

出口报价461

出口报价货币462

国际贸易货物的海洋运输463

国际贸易货物的铁路运输464

国际贸易货物的航空运输464

国际商标465

国际广告466

国际广告协会467

国际广告调查468

广告公司的选择469

国际广告代理业470

国际广告媒体471

营销文化473

九、营销文化473

营销文化层次分析474

营销文化建设475

营销环境文化475

消费文化476

企业文化477

商店文化478

包装文化479

商品文化479

广告文化480

公共关系文化481

商务谈判文化481

商业价值观483

商业伦理道德483

商业风尚484

文明经商484

商誉485