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第1章 百货店概述1

1．1 百货店的产生和发展6

1．2 我国百货店面临的市场态势9

1．3 百货店发展趋势及未来展望20

第2章 百货店营销目标与市场定位25

案例：北京燕莎友谊商城的市场定位27

2．1 百货店营销目标的制定、实施与控制28

2．2 百货店营销目标的预测与决策42

2．3 百货店市场定位55

第3章 百货店商圈与选址分析65

案例：北京翠微大厦的商圈分析67

3．1 商圈分析69

案例：郑州丹尼斯百货店的选址条件分析81

3．2 选址调查83

3．3 选址分析的理论与方法94

第4章 百货店设计与货场布局107

案例：郑州丹尼斯百货店的货场布局109

4．1 百货店设计113

4．2 货场布局132

第5章 商品开发——PB战略145

案例：实施PB战略，走品牌规模化经营之路——恒源祥的发展历程147

5．1 商品开发154

5．2 PB战略165

第6章 价格策略175

案例：希尔斯——每日低价策略之后会是什么？177

6．1 影响百货店定价的因素179

6．2 价格决策185

6．3 定价方法188

6．4 定价策略193

6．5 价格调整204

第7章 CIS——形象战略213

案例：新世界商城的CI策划215

7．1 CI的主要内容与实施中的误区220

7．2 百货店导人CI的原则及实施程序227

案例：深圳沃尔玛商场的经营理念235

第8章 营销服务239

案例：大连天百服务新理念241

8．1 服务在百货店中的作用及其发展趋势245

8．2 服务体系及其提升发展的四个阶梯253

8．3 服务艺术与技巧262

8．4 店员工作规范化程序274

第9章 销售促进策略283

案例：上海新世界股份公司的文化促销活动285

9．1 百货店商品促销活动的误区286

9．2 促销方式292

9．3 促销组合308

9．4 促销方案及其实施与控制319

第10章 营销管理信息系统331

案例：北京复兴商业城的MIS系统333

10．1 百货店营销管理信息系统概述337

10．2 百货店的POS系统342

10．3 百货店条形码技术与信用卡的应用352

10．4 管理信息系统（MIS）的开发与应用358

10．5 电子商务与配送363

第11章 营销效益分析与评价367

案例1：全球15家最大零售企业排行榜369

案例2：全国重点大商店1998年业绩排序370

11．1 营销效益分析指标体系371

11．2 营销效益的综合分析与评价383