《网络营销》求取 ⇩

第一部分 网络营销概述3

第1章 网络营销与传统营销的整合3

1．1 网络营销的产生5

1．2 网络特性对传统经营方式的冲击20

1．3 网络营销与传统营销的整合27

第2章 网络营销的适用性与成功要素31

2．1 网络营销的适用性33

2．2 网络营销的成功要素40

第3章 网络的商业用途和营销资源、站点47

3．1 网络的商业用途49

3．2 网络营销资源、站点51

第4章 网络营销现状与发展难题69

4．1 网络营销现状71

4．2 网络营菹发展难题87

第5章 网络营销理论框架103

第二部分 网络营销管理103

5．1 网络营销的理论基础105

5．2 网络社区（Network Community）与网络礼仪(Netiquette)111

第6章 网络营销战略计划121

6．1 网络营销管理模型123

6．2 公司的网络营销战略125

6．3 网络营销计划的制定134

6．4 网络营销计划书实例141

第7章 网络市场调研149

7．1 网络——市场调研的新利器151

7．2 网络上的数据库152

7．3 网络上的调研策略155

7．4 网络上市场调研的步骤161

第8章 网页策略167

8．1 企业站点及其组成169

8．2 冲浪者需求特性及对应策略176

8．3 网页设计的指导原则183

8．4 网页设计实务186

8．5 推销网页227

第9章 网络广告策略235

9．1 网络广告的沟通及特点238

9．2 网络广告概念、机会与挑战250

9．3 网络广告的技巧与策略260

第10章 网络公共关系策略269

10．1 网络公共关系的特点271

10．2 互动式网络公关材料的写作与发布策略280

10．3 网络公共关系的建立与维护286

第11章 网络渠道策略309

11．1 网上销售的形式311

11．2 网络上的订货、运货及其管理313

11．3 网上付款及安全问题323

第12章 网络营销测试337

12．1 网络营销测试要求追踪所有沟通平台的信息339

12．2 网络营销测试的步骤341

12．3 一种网络营销测试的方法——直接回复网址345

第三部分 网络顾客服务353

第13章 网络上的顾客服务浪潮353

13．1 现代顾客需求特征355

13．2 网络在顾客服务中的应用359

第14章 网络顾客服务策略367

14．1 FAQs的设计与使用369

14．2 E—mail在顾客服务中的运用380

14．3 鼓励顾客对话386

第15章 案例研究：CISCO Systems397

第四部分 网络与网络营销未来展望417

第16章 网络与网络营销的未来展望417

16．1 网络未来的发展趋势419

16．2 网络营销未来展望423

附录：Internet 经济信息资源428