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1－1 历史的演变1

第一章绪论1

1－2 业务管理的定义5

1－3 关于生产系统的说明6

1－4 逐寿命周期法7

1－5 制造与服务系统各有侧重8

1－6 服务系统的分类10

选读文献11

第一部分产品的选择12

第二章 产品决策和生产职能设计12

2－1 产品决策12

职能子系统的目标及其对产品决策的影响12

产品主意的起源和各种方案的选择14

服务产品的选择16

生产职能的必要活动17

生产职能的目标17

2－2 生产组织可17

生产职能的正式组织18

分配生产活动的准则20

2－3 组织结构和技术21

2－4 生产方针和公司策略21

2－5 设施地点24

设施地点的实践24

行业特点27

结论27

选读文献29

第二章的补充 线性规划30

2－1 线性规划模型30

2－2 图解法30

2－3 单纯形法32

六步解题程序32

单纯形法中解题步骤的小结37

隐蔽价格38

单纯形法的解释和总结38

步骤1：建立运输矩阵40

2－4 运输法40

步骤2：制订初始分配方案41

西北角法41

VAM法41

步骤3：求出最优解41

踏石计算法43

退化45

可供替代的最优解46

2－5 分配法46

线性规划在经营管理上的典型应用46

结论47

选读文献51

第三章 产品设计与工艺过程的选择52

3－1 产品设计52

第二部分系统设计52

产品的选择54

初步设计54

最终设计54

计算机辅助设计55

可维修性与可靠性55

组合设计56

3－2 工艺过程的选择57

工艺过程选择中的技术决策57

主要的技术选择58

次要的技术选择58

专用设备的选择61

自动化62

工艺流程的选择63

不同产量下的策略65

次要的技术选择68

选择工艺过程的例子68

主要的技术选择68

特种部件的选择69

工艺流程的选择69

麦克唐纳（McDonald）创建的——服务业中的生产方法70

结论70

行业特点71

选读文献72

第三章的补充 财务分析73

3－1 念和定义73

3－2 关于税金76

3－3 现金管理与预算77

一个现金预算的实例78

3－4 损益分析79

3－5 特定投资方案的选择81

复利值82

3－6 利率的效果82

现值83

3－7 投资的评价方法85

偿还期85

净现值86

内部回收率87

折旧与现金流88

对不同寿命期投资方案的评价89

3－8 投资决策的实例90

扩大发展决策90

重置（或更新）决策91

自制或外购的决策92

租或买的决策93

选读文献98

附录：利息表99

一元钱的复利值99

一元钱N年后的年积金总和101

一元钱的现值103

一元钱年积金的现值104

第四章 物质系统的布置105

4－1 布置决策的依据105

4－2 布置决策106

4－3 基本的布置形式106

4－4 布置的定量分析107

工艺布置107

系统布置的计划工作110

产品的布置——装配线113

装配线的平衡法113

用计算机处理生产线的平衡问题118

定位布置119

销售布置119

货栈布置120

工程项目布置121

结论122

行业特点122

选读文献125

第五章 质量管理系统的设计127

5－1 质量管理职能的任务可127

质量管理系统的目标128

5－2 产品设计的质量130

5－3 质量的一致性131

5－4 抽样检验的程序131

一次抽样方案的设计132

平均出厂质量133

判定合理的检验费用134

连续抽样方案135

5－5 加工工艺控制程序137

用属性度量和工艺控制137

用计量数据度量和工艺控制139

检验活动的地点140

5－6 检验活动的地点和频数140

检验活动的频数141

5－7 人事问题142

5－8 服务行业中的质量管理143

保健143

银行144

保险公司145

5－9 质量管理的计算机程序145

结论148

选读文献152

附表152

第六章 生产计划系统的设计153

6－1 信息的收集153

6－3 生产计划的策略154

对需求的消极响应154

6－2 信息的整理154

积极影响产品需求量155

6－4 预测方法155

影响需求的因素156

简单移动平均法156

加权移动平均法158

指数平滑法158

线性回归分析法160

误差的测量163

6－5 预测误差163

误差来源163

预测误差的修正165

建立切实可行的预测系统165

6－6 生产计划方法166

图表法和图示法166

生产进度法举例166

用线性规划法的生产计划170

数学方法170

线性决策规则171

推断法174

搜索法则175

6－7 计划的实现176

中进度表176

6－8 建立健全有效的计划系统的准则177

结论177

行业特点178

选读文献181

第六章的补充 模拟183

6－1 模拟的性质183

一个模拟的例子：阿尔鱼店185

6－2 模拟方法187

问题的确定187

变量与参数的说明188

模拟模型的构造188

决策规则的说明189

概率分布的说明189

时间－增量过程的说明190

变量值与参数值的确定191

初始条件的确定191

运行长度的确定191

结论评价191

统计试验的确定191

输出报告191

与其他信息的比较192

新试验的建议192

电子计算机的应用192

计算机语言的选择192

6－3 阿尔鱼店例子的计算机应用193

正确性193

数据的产生193

编制程序193

流程图193

6－4 大规模模拟194

特殊目的的模拟模型194

工业动态学195

组合型模拟模型200

结论202

项目作业计划205

选读文献206

第七章 作业计划系统的设计207

7－1 单件生产的作业计划208

单仲小批车间作业计划209

任务到达的方式210

车间中机床的数量和种类210

车间中生产任务的流动模式211

车间中人员数211

对机床分配任务的优先规则212

作业计划的评价标准213

任务分配方法215

计算机化的单件车间作业计划217

7－2 成批生产作业计划219

成批生产作业计划的耗尽时间法220

7－3 大量生产作业计划221

平衡线法222

7－4 连续加工的作业计划224

7－5 为顾客作个别服务的作业计划224

医院入院作业计划225

外科手术作业计划226

护理作业计划227

7－6 标准化服务的作业计划227

校车作业计划228

航空线作业计划228

行业特点229

结论229

选读文献232

第七章的补充 排队论233

7－1 排队问题233

7－2 排队特征233

顾客来源234

到达特征234

型式234

到达的规模234

到达的分布234

耐心等待的程度238

队伍的物理特征238

队长238

队数238

从队中选取顾客的方式238

排队规则238

结构239

服务机构239

队伍构造规则239

服务速度240

出口240

7－3 例题241

7－4 排队论公式中的符号241

7－5 有限排队表251

选读文献255

第八章 独立需求的存储系统的设计256

8－1 独立的与从属的需求256

8－2 存储的作用256

8－3 产品存储与服务的存储257

8－4 存储的目的258

8－5 存储费用259

8－6 存储系统259

固定数量与固定时期的模型类259

定量模型（即经济订货量模型）261

确定型模型（肯定的条件）261

8－7 基本模型261

概率性的存储模型（不确定的条件）268

固定订货数量模型268

固定期限模型270

专用模型271

折扣－价格模型271

单个周期模型272

8－8 运用边际分析的存储控制274

存储结转费用275

8－9 ABC型的存储计划工作277

ABC分类法277

8－10 百货商店的存储决策278

百货店的运营279

家庭用品商店279

日用杂货商店280

8－11 保养汽车所需配件的存储问题281

8－12 储蓄与信贷机构对建设贷款的存储问题282

8－13 存储管理程序和控制方法（IMPACT）283

IMPACT的功能与目标283

预测286

订货286

应用IMPACT系统的效果290

结论290

行业特点291

选读文献294

第九章 从属需求量的存储系统的设计——物料需求计划295

9－1 物料需求计划（MRP）系统的优点295

9－2 物料需求计划的简例296

9－3 物料需求的计划工作（MRP）297

9－4 物料需求计划的目的、目标和基本原理298

9－5 物料需求计划（MRP）系统的构成298

对产品的需求298

主生产进度表299

物料清单文件300

调整301

存储记录文件301

存储细目文件302

MRP计算机程序302

输出报告302

净变化系统304

9－6 一个MRP系统的例子304

预测需求304

生产主进度表的编制305

物料（产品结构）清单文件305

存储记录文件306

MRP程序的运行306

9－7 MRP的有效使用范围309

9－8 MRP在服务业中的使用309

记录的准确性310

生产批量310

9－9 有关MRP的其他一些问题310

保险储备310

9－10 某公司设置MRP系统的经验311

9－11 生产信息和控制系统（PICS）313

9－12 （COPICS）——以通讯为目的的生产信息和控制系统315

结论317

选读文献319

第三部分系统的人员配备321

第十章 岗位工作设计321

10－1 岗位工作设计——全国（和全世界）都关心的问题321

岗位工作设计的定义322

10－2 岗位工作设计中社会心理学方面的考虑323

劳动专业化分工的程度323

岗位工作内容的扩大324

人在社会技术系统里的作用325

阿·凯·赖斯的理论325

社会技术系统325

任务界限的性质326

工作小组自治326

岗位工作设计的社会技术指导原则327

10－3 岗位工作设计方面的试验330

10－4 岗位工作设计中体力方面的考虑331

工作任务的连续性331

工作生理学332

岗位工作设计中应用工作生理学的程序333

工作环境334

结论334

行业特点334

选读文献336

第十一章 方法、测量和工资支付337

11－1 历史背景337

11－2 工作方法338

总的生产系统339

在固定工作场所的固定工人340

与设备相互影响的工人341

与其他工人相互影响的工人343

工作方法的技术和社会技术系统344

11－3 工作测量345

时间研究346

基本标准时间数据349

预定动作－时间数据系统350

工作抽样351

应用于护理工作上的工作抽样352

工作抽样法较之时间研究的优越性353

用工作抽样的方法制定时间标准355

工作生理学356

尚未解决的问题357

实绩评定357

宽放时间358

机器控制的作业359

11－4 工资奖励制度361

管理部门制定的奖励制度361

以时间为基础的制度361

计件工资奖励制度361

收益分成或奖金制度362

间接支付362

参与型奖励制度363

斯坎伦奖励制度363

凯撒奖励制度363

伊斯特曼·柯达克奖励制度363

结论363

行业特点364

选读文献367

第十二章 系统的试运转368

12－1 试运转与设计、稳定运行的对比368

第四部分系统的试运转368

12－2 试运转的计划369

执行过程的组织369

使用正式组织成员369

组织专门试运转工作队370

使用企业外专家370

提出试运转进度表370

12－3 预计试运转进度：学习曲线373

利用算术四则运算374

利用对数分析375

学习百分比的估算377

利用学习曲线377

学习曲线的应用范围378

12－4 试运转的进一步考虑378

12－5 非制造业组织的试运转379

商业零售机构379

12－6 试运转情况的其他形式380

办公室业务380

医院380

12－7 试运转中的研究和发展的任务381

12－8 试运转的问题383

结论385

行业特点385

选读文献386

第十二章的补充 关键路径法387

12－1 时间指向的技术388

计划评审技术（PERT）388

应用计划评审技术的程序一个例题391

关键路径法（CPM）393

12－2 时间——费用模型395

最低费用编制进度（时间—费用的权衡）395

计划评审技术—费用法（PERT—COST）399

12－3 受资源限制模型400

计划评审技术—费用法存在的问题400

在有限人力条件下使进度时间最短401

固定进度日期条件下的人力平衡401

12－4 关键路径法编制进度和计算机402

12－5 对计划评审技术和关键路径法的挑剔402

结论404

选读文献408

13－1 故障的原因409

第十三章 故障和改正409

第五部分系统处于稳定状态409

13－2 控制410

主要问题411

有关的数据411

好的时机411

发现差错412

反应的发展412

生产控制部门的活动415

13－3 生产控制与维修415

信息的反馈415

维修工作的职能418

策略的选择420

把维修看成是系统可靠性问题423

维修的信息系统423

13－4 环境污染与生产系统426

结论427

行业特点427

选读文献430

第十四章 改进的领域和方法431

14－1 产品的改进431

价值工程431

价值分析434

熟思的改变434

平面布置435

14－2 工艺的改进435

工作方法436

工作简化436

方法工程436

14－3 作业控制系统的改进438

质量管理438

维修438

预防性维修计划439

存储系统440

进度安排系统441

14－4 劳动力的改进442

可变的工作周制度442

无缺陷运动443

结论444

行业特点444

选读文献446

15－2 生产职能的基本任务447

15－1 公司的基本任务447

第六部分系统的修正447

第十五章 生产政策的评价447

15－3 生产政策448

15－4 生产政策的评价449

15－5 调查问题表的举例与应用449

塔克森玩具公司450

大吉姆体育馆451

结论453

行业特点453

选读文献456

第十六章 对环境变化的反应457

16－1 开放系统理论457

负熵457

动态平衡457

负反馈457

16－2 环境458

输入编码458

16－3 适应过程460

环境变化的类别460

16－4 方案的分析和选择461

决策论461

有风险的决策462

费用－有效性的分析464

16－5 实施改革466

生产系统变量之间的相互影响——一种观点467

实施改革：操作与控制系统方面应考虑的一些问题467

引用改革：行为方面应考虑的一些问题468

在改革期间行为问题产生的原因468

关于实施改革的指导469

一个假设的生产系统实行改革后的效果470

汽车工业中的适应性改革472

行业特点473

结论473

选读文献475

第七部分系统的终止476

第十七章 终止、再生与结论476

终止和再生476

产品和系统的寿命周期476

产品的寿命周期476

生产系统的寿命周期476

临时性终止478

技术上的重大变化478

垂直联合478

产量需求上的重大变化478

系统的混合479

永久性终止479

全面终止480

系统的分阶段终止481

局部终止481

系统分阶段终止：全面终止482

系统分阶段终止：局部终止483

终止的小结484

结论：生产和业务管理的今后趋势484

加强对服务性行业的生产和业务管理系统性质的研究484

大力强调系统设计中的社会—技术因素484

更多地利用公司外部的生产能力484

更多地利用外部计算机服务484

更多地利用商品化的计算机程序484

更多地关心环境因素485

大力强调数学以外的管理技术485

附录A 均匀分布的随机数486

附录B 正态分布的随机数487

附录C 标准正态分布面积488

附录D 累积的标准正态分布面积489