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第一章绪论1

1-1 历史的演变1

1-2 业务管理的定义5

1-3 关于生产系统的说明6

1-4 寿命周期法7

1-5 制造与服务系统各有侧重8

1-6 服务系统的分类10

选读文献11

第一部分产品的选择12

第二章产品决策和生产职能设计12

2-1产品决策12

职能子系统的目标及其对产品决策的影响12

产品主意的起源和各种方案的选择14

服务产品的选择16

2-2生产组织17

生产职能的必要活动17

生产职能的目标17

生产职能的正式组织18

分配生产活动的准则20

2-3 组织结构和技术21

2-4 生产方针和公司策略21

2-5设施地点24

设施地点的实践24

结论27

行业特点27

选读文献29

第二章的补充线性规划30

S-2-1 线性规划模型30

S-2-2 图解法30

S-2-3单纯形法32

六步解题程序32

单纯形法中解题步骤的小结37

单纯形法的解释和总结38

隐蔽价格38

S-2-4运输法40

步骤1：建立运输矩阵40

步骤2：制订初始分配方案41

西北角法41

VAM法41

步骤3：求出最优解41

踏石计算法43

退化45

可供替代的最优解46

S-2-5分配法46

线性规划在经营管理上的典型应用46

结论47

选读文献51

第二部分系统设计51

第三章产品设计与工艺过程的选择51

3-1产品设计51

产品的选择54

初步设计54

最终设计54

计算机辅助设计55

可维修性与可靠性55

组合设计56

3-2工艺过程的选择57

工艺过程选择中的技术决策57

主要的技术选择58

次要的技术选择58

专用设备的选择61

自动化62

工艺流程的选择63

不同产量下的策略65

选择工艺过程的例子68

主要的技术选择68

次要的技术选择68

特种部件的选择69

工艺流程的选择69

麦克唐纳（McDonald）创建的——服务业中的生产方法70

结论70

行业特点71

选读文献72

第三章的补充财务分析73

S-3-1 概念和定义73

S-3-2 关于税金76

S-3-3现金管理与预算77

一个现金预算的实例78

S-3-4 损益分析79

S-3-5 特定投资方案的选择81

S-3-6利率的效果82

复利值82

现值83

S-3-7投资的评价方法85

偿还期85

净现值86

内部回收率87

折旧与现金流88

对不同寿命期投资方案的评价89

S-3-8投资决策的实例90

扩大发展决策90

重置（或更新）决策91

自制或外购的决策92

租或买的决策93

选读文献98

附录：利息表99

一元钱的复利值99

一元钱N年后的年积金总和101

一元钱的现值103

一元钱年积金的现值104

第四章物质系统的布置105

4-1 布置决策的依据105

4-2 布置决策106

4-3 基本的布置形式106

4-4布置的定量分析107

工艺布置107

系统布置的计划工作110

产品的布置——装配线113

装配线的平衡法113

用计算机处理生产线的平衡问题118

定位布置119

销售布置119

货栈布置120

工程项目布置121

结论122

行业特点122

选读文献125

第五章质量管理系统的设计127

5-1质量管理职能的任务127

质量管理系统的目标128

5-2 产品设计的质量130

5-3 质量的一致性131

5-4抽样检验的程序131

一次抽样方案的设计132

平均出厂质量133

判定合理的检验费用134

连续抽样方案135

5-5加工工艺控制程序137

用属性度量和工艺控制137

用计量数据度量和工艺控制139

5-6检验活动的地点和频数140

检验活动的地点140

检验活动的频数141

5-7 人事问题142

5-8服务行业中的质量管理143

保健143

银行144

保险公司145

5-9 质量管理的计算机程序145

结论148

选读文献152

附表152

第六章生产计划系统的设计153

6-1 信息的收集153

6-2 信息的整理154

6-3生产计划的策略154

对需求的消极响应154

积极影响产品需求量155

6-4预测方法155

影响需求的因素156

简单移动平均法156

加权移动平均法158

指数平滑法158

线性回归分析法160

6-5预测误差163

误差来源163

误差的测量163

预测误差的修正165

建立切实可行的预测系统165

6-6生产计划方法166

图表法和图示法166

生产进度法举例166

数学方法170

用线性规划法的生产计划170

线性决策规则172

推断法174

搜索法则175

6-7计划的实现176

主进度表176

6-8 建立健全有效的计划系统的准则177

结论177

行业特点178

选读文献181

第六章的补充模拟183

S-6-1模拟的性质183

一个模拟的例子：阿尔鱼店185

S-6-2模拟方法187

问题的确定187

模拟模型的构造188

变量与参数的说明188

决策规则的说明189

概率分布的说明189

时间－增量过程的说明190

变量值与参数值的确定191

初始条件的确定191

运行长度的确定191

结论评价191

统计试验的确定191

与其他信息的比较192

新试验的建议192

电子计算机的应用192

计算机语言的选择192

流程图193

编制程序193

数据的产生193

输出报告193

正确性193

S-6-3阿尔鱼店例子的计算机应用193

S-6-4大规模模拟194

特殊目的的模拟模型194

工业动态学195

组合型模拟模型200

结论202

选读文献206

第七章作业计划系统的设计207

7-1单件生产的作业计划208

项目作业计划208

单件小批车间作业计划209

任务到达的方式210

车间中机床的数量和种类210

车间中人员数211

车间中生产任务的流动模式211

对机床分配任务的优先规则212

作业计划的评价标准213

任务分配方法215

计算机化的单件车间作业计划217

7-2成批生产作业计划219

成批生产作业计划的耗尽时间法220

7-3大量生产作业计划221

平衡线法222

7-4 连续加工的作业计划224

7-5为顾客作个别服务的作业计划224

医院入院作业计划225

外科手术作业计划226

护理作业计划227

7-6标准化服务的作业计划227

校车作业计划228

航空线作业计划228

结论229

行业特点229

选读文献232

第七章的补充排队论233

S-7-1 排队问题233

S-7-2排队特征233

顾客来源234

到达特征234

型式234

到达的规模234

到达的分布234

耐心等待的程度238

队伍的物理特征238

队长238

队数238

从队中选取顾客的方式238

排队规则238

队伍构造规则239

服务机构239

结构239

服务速度240

出口240

S-7-3例题241

S-7-4 排队论公式中的符号241

S-7-5 有限排队表251

选读文献255

第八章独立需求的存储系统的设计256

8-1 独立的与从属的需求256

8-2 存储的作用256

8-3 产品存储与服务的存储257

8-4 存储的目的258

8-5 存储费用259

8-6存储系统259

固定数量与固定时期的模型类259

8-7基本模型261

确定型模型（肯定的条件）261

定量模型（即经济订货量模型）261

概率性的存储模型（不确定的条件）268

固定订货数量模型268

固定期限模型270

专用模型271

折扣－价格模型271

单个周期模型272

8-8运用边际分析的存储控制274

存储结转费用275

8-9ABC型的存储计划工作277

ABC分类法277

8-10百货商店的存储决策278

百货店的运营279

家庭用品商店279

日用杂货商店280

8-11保养汽车所需配件的存储问题281

8-12 储蓄与信贷机构对建设贷款的存储问题282

8-13存储管理程序和控制方法（IMPACT）283

IMPACT的功能与目标283

预测286

订货286

应用IMPACT系统的效果290

结论290

行业特点291

选读文献294

第九章从属需求量的存储系统的设计——物料需求计划295

9-1 物料需求计划（MRP）系统的优点295

9-2 物料需求计划的简例296

9-3 物料需求的计划工作（MRP）297

9-4 物料需求计划的目的、目标和基本原理298

9-5物料需求计划（MRP）系统的构成298

对产品的需求298

主生产进度表299

物料清单文件300

调整301

存储记录文件301

存储细目文件302

MRP计算机程序302

输出报告302

净变化系统304

9-6一个MRP系统的例子304

预测需求304

生产主进度表的编制305

物料（产品结构）清单文件305

存储记录文件306

MRP程序的运行306

9-7 MRP的有效使用范围309

9-8 MRP在服务业中的使用309

9-9有关MRP的其他一些问题310

保险储备310

生产批量310

记录的准确性310

9-10 某公司设置MRP系统的经验311

9-11 生产信息和控制系统（PICS）313

9-12 （COPICS）——以通讯为目的的生产信息和控制系统315

结论317

选读文献319

第三部分系统的人员配备321

第十章岗位工作设计321

10-1岗位工作设计——全国（和全世界）都关心的问题321

岗位工作设计的定义322

10-2岗位工作设计中社会心理学方面的考虑323

劳动专业化分工的程度323

岗位工作内容的扩大324

社会技术系统325

阿·凯·赖斯的理论325

人在社会技术系统里的作用325

任务界限的性质326

工作小组自治326

岗位工作设计的社会技术指导原则327

10-3岗位工作设计方面的试验330

10-4岗位工作设计中体力方面的考虑331

工作任务的连续性331

工作生理学332

岗位工作设计中应用工作生理学的程序333

工作环境334

结论334

行业特点334

选读文献336

第十一章方法、测量和工资支付337

11-1 历史背景337

11-2工作方法338

总的生产系统339

在固定工作场所的固定工人340

与设备相互影响的工人341

与其他工人相互影响的工人343

工作方法的技术和社会技术系统344

11-3工作测量345

时间研究346

基本标准时间数据349

预定动作－时间数据系统350

工作抽样351

应用于护理工作上的工作抽样352

用工作抽样的方法制定时间标准355

工作抽样法较之时间研究的优越性356

工作生理学356

尚未解决的问题357

实绩评定357

宽放时间358

机器控制的作业359

11-4工资奖励制度361

管理部门制定的奖励制度361

以时间为基础的制度361

计件工资奖励制度361

收益分成或奖金制度362

间接支付362

参与型奖励制度363

斯坎伦奖励制度363

凯撒奖励制度363

伊斯特曼·柯达克奖励制度363

结论363

行业特点364

选读文献367

第四部分系统的试运转368

第十二章系统的试运转368

12-1 试运转与设计、稳定运行的对比368

12-2试运转的计划369

执行过程的组织369

使用正式组织成员369

组织专门试运转工作队370

使用企业外专家370

提出试运转进度表370

12-3预计试运转进度：学习曲线373

利用算术四则运算374

利用对数分析375

学习百分比的估算377

利用学习曲线377

学习曲线的应用范围378

12-4 试运转的进一步考虑378

12-5非制造业组织的试运转379

商业零售机构379

办公室业务380

医院380

12-6 试运转情况的其他形式380

12-7 试运转中的研究和发展的任务381

12-8 试运转的问题383

结论385

行业特点385

选读文献386

第十二章的补充关键路径法387

12-1时间指向的技术388

计划评审技术（PERT）388

应用计划评审技术的程序一个例题391

关键路径法（CPM）393

12-2时间——费用模型395

最低费用编制进度（时间—费用的权衡）395

计划评审技术—费用法（PERT—COST）399

计划评审技术—费用法存在的问题400

12-3受资源限制模型400

在有限人力条件下使进度时间最短401

固定进度日期条件下的人力平衡401

12-4 关键路径法编制进度和计算机402

12-5 对计划评审技术和关键路径法的挑剔402

结论404

选读文献408

第五部分系统处于稳定状态409

第十三章故障和改正409

13-1 故障的原因409

13-2控制410

主要问题411

有关的数据411

好的时机411

发现差错412

反应的发展412

信息的反馈415

13-3生产控制与维修415

生产控制部门的活动415

维修工作的职能418

策略的选择420

把维修看成是系统可靠性问题423

维修的信息系统423

13-4环境污染与生产系统426

结论427

行业特点427

选读文献430

第十四章改进的领域和方法431

14-1产品的改进431

价值工程431

价值分析434

熟思的改变434

14-2工艺的改进435

平面布置435

工作方法436

工作简化436

方法工程436

14-3作业控制系统的改进438

质量管理438

维修438

预防性维修计划439

存储系统440

进度安排系统441

14-4劳动力的改进442

可变的工作周制度442

无缺陷运动443

结论444

行业特点444

选读文献446

第六部分系统的修正447

第十五章生产政策的评价447

15-1 公司的基本任务447

15-2 生产职能的基本任务447

15-3 生产政策448

15-4 生产政策的评价449

15-5调查问题表的举例与应用449

塔克森玩具公司450

大吉姆体育馆451

结论453

行业特点453

选读文献456

第十六章对环境变化的反应457

16-1开放系统理论457

负熵457

动态平衡457

负反馈457

输入编码458

16-2 环境458

16-3适应过程460

环境变化的类别460

16-4方案的分析和选择461

决策论461

有风险的决策462

费用－有效性的分析464

16-5实施改革466

生产系统变量之间的相互影响——一种观点467

实施改革：操作与控制系统方面应考虑的一些问题467

引用改革：行为方面应考虑的一些问题468

在改革期间行为问题产生的原因468

关于实施改革的指导469

一个假设的生产系统实行改革后的效果470

汽车工业中的适应性改革472

结论473

行业特点473

选读文献475

第七部分系统的终止476

第十七章终止、再生与结论476

终止和再生476

产品和系统的寿命周期476

产品的寿命周期476

生产系统的寿命周期476

临时性终止478

技术上的重大变化478

垂直联合478

产量需求上的重大变化478

系统的混合479

永久性终止479

全面终止480

局部终止481

系统的分阶段终止481

系统分阶段终止：全面终止482

系统分阶段终止：局部终止483

终止的小结483

结论：生产和业务管理的今后趋势483

加强对服务性行业的生产和业务管理系统性质的研究484

大力强调系统设计中的社会—技术因素484

更多地利用公司外部的生产能力484

更多地利用外部计算机服务484

更多地利用商品化的计算机程序484

更多地关心环境因素485

大力强调数学以外的管理技术485

附录A均匀分布的随机数486

附录B正态分布的随机数487

附录C标准正态分布面积488

附录D累积的标准正态分布面积489