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第一篇 英语电话的基本知识及技巧1

第一部分 一国之内的电话1

第一单元 开头1

第二单元 转分机9

第三单元 叫人接电话20

第四单元 当事人不在场(Ⅰ)27

第五单元 当事人不在场(Ⅱ)37

第六单元 回电话和再打电话45

第七单元 进入话题52

第八单元 结束电话交谈64

第九单元 打错号码75

第十单元 听不清楚83

第十一单元 让对方等候95

第十二单元 在不合适的时间打电话104

第十三单元 换人讲话112

第十四单元 在国外打电话124

第二部分 国际电话138

第十五单元 国际长途直拨电话138

第十六单元 叫号电话148

第十七单元 叫人电话158

第十八单元 受话人付费电话167

第十九单元 信用卡记帐电话175

第二十单元 话务员与被叫用户的谈话182

第二篇 各种情景的电话对话187

第一单元 约会187

第二单元 确认、改变、取消和拒绝约会192

第三单元 邀请196

第四单元 谢绝邀请202

第五单元 约定时间看医生207

第六单元 预订旅馆房间及确认、改变、取消预订的旅馆房间212

第七单元 预订飞机票及确认、改变预订的机票217

第八单元 预订火车票、餐桌、出租车、戏票222

第九单元 求职与租房227

第十单元 请假233

第十单元 报警239

第十二单元 节日问候与祝贺244

第十三单元 探问病情249

第十四单元 致谢与道歉253

第十五单元 吵架与抱怨257

第十六单元 请求帮助262

第十七单元 通报信息266

第十八单元 询问情况270

第十九单元 商务电话276

第二十单元 其它283