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第一篇管理导论1

第一章管理的发展与概论1

1-1管理的定义1

1-2管理之发展过程2

1-2-1传统管理2

1-2-2科学管理2

1-2-2-1泰勒科学管理四原则3

1-2-2-2吉尔伯斯夫妇的十八动作要素（动作研究）4

1-2-2-3甘悌的生产时序计划图4

1-2-2-4艾默生的效率十二项原则5

1-2-2-5费尧的十四项原则6

1-2-3行为管理11

1-2-3-1梅友之霍桑研究11

1-2-3-2艾吉利斯之成熟理论12

1-2-4管理科学12

1-3科学管理与管理科学两者之区别与关系15

1-4企业功能与管理机能16

1-4-1完整「企业功能」体系之建立16

1-4-2完整「管理机能」体系之建立17

1-5工业管理之意义及范围19

1-5-1工业之意义19

1-5-2工业管理之意义及主要目的21

1-5-3工业管理之最高原则22

1-5-4工业管理之范围23

1-6工业管理与工业工程之关系及区别28

习题一29

第二章计划31

2-1计划的意义及重要性31

2-2「永久」、「长期」、「中期」、及「短期」计画之划分33

2-3计画编订的步骤35

2-4整体计划之意义及被采行之原因40

2-4-1整体计划（Corporate Planning/ Integra-ted Planning）之意义40

2-4-2采行整体计划之六大原因40

2-5六种重要名词之区别42

2-6计划对企业功能之利益43

习题二45

第三章组织47

3-1组织之意义及要素47

3-2组织的基本原则48

3-3组织形态49

3-4管理幅度59

3-5影响管理幅度的因素59

3-6非正式组织之意义与特性60

3-7非正式组织对正式组织的影响61

3-8非正式组织与正式组织之区别63

3-9管理人员如何掌握非正式组织63

3-10组织气候与组织发展65

3-11组织病态研究一帕金森定律及彼德原理67

习题三71

第四章领导73

4-1领导意义73

4-2领导方式73

4-2-1以领导者对权力运用的方式来分73

4-2-2以管理对象来分76

4-2-3以领导本身的特质而分78

4-2-4费德勒有效领导的制宜模式（权变模式）79

4-3意见交流80

4-3-1意见交流的意义及要素80

4-3-2意见交流的要点与原则81

4-4授权82

4-4-1授权的意义82

4-4-2授权的功用83

4-5分权84

4-5-1分权的定义84

4-5-2分权的利益及缺点84

习题四86

第五章控制87

5-1控制的意义87

5-2控制的本质87

5-3控制的程序88

5-4控制的目的与有效控制必须具有之要件90

5-5控制的原则90

5-6控制的型态91

5-7新兴的预算控制方法92

5-7-1目标导向的企划预算制度（设计计画预算制度）92

5-7-2企划预算与传统预算的比较93

5-7-3适应动态环境的零基预算法96

5-8整体积效的控制99

5-8-1财务性控制99

5-8-2以关键因素作为控制的对象104

5-8-3企业自我审核106

5-8-4稽核与控制之区别106

5-8-5管理水准的控制107

习题五110

第二篇生产管理111

第一章生产管理113

1-1生产管理的意义及其重要性113

1-2生产管理的原则与组织114

1-3生产计划的意义与目的117

1-3-1生产计划的意义117

1-3-2生产计划的目的118

1-4生产计划的基本体系119

1-5产品计划120

1-6外购计划121

1-7制程计划122

1-8负荷计划126

1-9日程计划130

1-10工作分派134

1-11进度管制137

习题一141

第二章生产预测143

2-1生产预测的意义与其目的143

2-2生产预测的原则与步骤144

2-3生产预测的方法145

2-4学习曲线152

习题二158

第三章物料管理161

3-1物料管理的意义与重要性161

3-2物料的分类编号162

3-3物料的预算163

3-4物料的订购164

3-5物料的搬运167

3-6物料的验收167

3-7物料的存储168

3-8发料与呆废料的处理169

3-9 ABC分析的重点管理170

习题三176

第四章存量管制177

4-1存量管制的意义177

4-2办理存量管制应注意事项178

4-3存量管制的方式181

4-4存量管制的数学模式182

4-4-1确定性存量模式183

4-4-2机率性存量模式193

4-4-3其他存量模式及其应用问题196

习题四201

第五章品质管制203

5-1品质管制的意义与重要性203

5-2品质管制的原则与其成效204

5-3品质管制的循环205

5-4品质管制的实施206

5-4-1全面品质管制206

5-4-2品管圈运动207

5-4-3无缺点运动208

5-4-4目标管理211

5-4-5标准化213

5-5工业生产与品质管制214

习题五215

第六章统计的技术217

6-1数据的收集217

6-2各种分配222

6-2-1计数值的分配222

6-2-2计量值的分配227

6-3分配之中心与变异数231

6-3-1分配中心的表示法231

6-3-2分配变异性的表示法233

习题六236

第七章管制图的应用239

7-1管制图的意义239

7-2管制图的看法及使用240

7-2-1管制图的看法及使用240

7-2-2机遇原因与非机遇原因241

7-3各种管制图242

7-3-1计量值管制图242

7-3-1-1平均数—全距管制图（X—Rchart）242

7-3-1-2中位数—全距管制图（X—R chart）247

7-3-1-3个别值一移动全距管制图（X—Rm chart）250

7-3-1-4最大值与最小值管制图（L—S chart）253

7-3-1-5平均值与标准差管制图（X—o chart）254

7-3-2计数值管制图258

7-3-2-1不良率管制图（P—chart）258

7-3-2-2不良数管制图（Pn—chart）261

7-3-2-3缺点数管制图（C chart）264

7-3-2-4单位缺点数管制图（U—chart）266

习题七268

第八章抽样检验271

8-1抽？检验的意义271

8-2抽样检验的型式274

8-3 OC曲线276

8-4抽样计书的型式282

习题八286

第九章生产效率研究287

9-1动作与时间研究的意义及其重要性287

9-2动作与时间研究的工具及其应用288

9-3动作研究289

9-3-1动作研究的步骤289

9-3-2动作分析的意义289

9-3-3动素290

9-3-4动素程序图293

9-3-5动作经济原则293

9-4时间研究296

9-4-1时间研究的意义及其条件296

9-4-2动作时间研究实施的步骤297

9-4-3决定观测周期数298

9-4-4评比303

9-4-5时间研究的宽放304

9-4-6预定动作时间标准法310

习题九312

第十章人事管理313

10-1人事管理的意义与重要性313

10-2人的工作效率314

10-3人的需求317

10-4员工的甄选323

10-5员工的训练324

10-6工作分配325

10-7员工的升迁与轮调325

10-8薪资制度326

10-9员工的福利设施333

习题十335

第十一章成本—数量—利润及财务报表之分析337

11-1成本—数量—利润分析337

11-1-1成本—数量—利润分析的基本假定337

11-1-2损益平衡分析之方法338

11-1-3因素改变之影响343

11-1-4安全边际之计算347

11-1-5成本—数量—利润分析之用途与缺点348

11-1-6利用边际贡献法作生产决策之例释348

11-2财务报表分析356

11-2-1财务报表分析之意义及方法356

11-2-2财务分析有关报表之说明357

11-2-3短期偿债能力比率365

11-2-4负债比率369

11-2-5获利力比率370

11-2-6财务比率分析之缺点374

习题十一376

第十二章行销管理383

12-1行销与行销管理之定义383

12-2行销经营哲学之演进383

12-3消费品市场与工业市场385

12-3-1消费品市场的分类与特性385

12-3-2工业品市场的分类与特性386

12-3-3消费者与工业用户在购买行为上之差异386

12-3-4消费品与工业品在行销策略上之差异387

12-4市场区隔的意义及可供区隔之变数387

12-5市场区隔应具备的特性及行销策略389

12-6产品寿命周期各阶段之行销策略390

12-7消费者采用新产品过程之理论391

12-8价格决策393

12-8-1定价之目标393

12-8-2定价之策略393

12-8-3定价之方法394

12-9分配通路策略396

12-9-1分配通路结构及中间商之功能396

12-9-2消费市场与工业市场分配通路之型态397

12-9-3分配通路的策略399

12-10实体分配通路400

12-10-1实体分配之意义及其重要性400

12-10-2实体分配效能衡量之标准—顾客服务水准400

12-10-3实体分配系统之构成401

12-11推广策略402

12-11-1人员推销之优点及使用时机404

12-12广告策略405

12-12-1广告之定义及功能405

12-12-2广告之目标与类型405

12-12-3广告媒体之选择406

12-12-4各广告媒体优缺点之比较407

习题十二409

第三篇作业研究411

第一章线性规划413

1-1线性规划问题之性质及其形式413

1-2图解法（Graphical Method）418

1-3单纯法（Simplex Method）及其应用426

1-3-1求极大值430

1-3-2求极小值438

习题一445

第二章运输问题（Transportation Problem）449

2-1运输问题之解法449

2-2解的退化466

2-3需要量与供应量不相等的情形468

习题二470

第三章指派问题（Asslgnment）473

3-1求解最低成本之指派问题473

3-2求解最大效率之指派问题476

3-3特殊指派问题480

习题三485

第四章计画管理的原理与方法487

4-1计画管理科学的发展487

4-2网状图的种类及功用488

4-2-1网状图的种类488

4-2-2网状图的功用490

4-2-3网状图的形成490

4-2-4绘制网状图的规则491

4-2-5网状图方便的表示法492

4-2-6网状图容易错误的表示法494

4-3网状图的时间计算495

4-3-1作业时间的估计495

4-3-2结点最早开始时刻（Node-Earlieststart Time）498

4-3-3结点最迟完成时刻（Node-Latest Finish Time）499

4-4最早及最迟完成时间之规划与调配501

4-4-1作业的最早开始时刻与最早完成时刻501

4-4-2作业的最迟完成时刻与最迟开始时刻502

4-4-3总宽裕、自由宽裕及干搅宽裕503

4-4-4要径与日程计划的调配506

4-5作业时间与成本递换方法510

4-5-1直接成本与工期的关系510

4-5-2最小成本的赶工方法511

习题四518

第五章最短路线问题521

习题五530

第六章马克夫分析531

6-1马克夫分析的意义及特性531

6-2马克夫程序的表达方式532

6-2-1机率方阵532

6-2-2移转图解533

6-2-3树状图解534

6-3马克夫分析在管理上的应用539

6-3-1马克夫分析在市场占有率预测上的应用539

6-3-2马克夫分析在行销策略及其他之应用547

习题六552

第七章竞赛理论553

7-1竞赛理论（两人定律）553

7-2最小最大定理553

7-3有限零和两人竞赛555

7-4凌越原则556

7-5定值竞赛558

7-6非定值竞赛560

习题七573