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第一篇管理导论1

第一章管理的发展与概论1

1-1管理的定义1

1-2管理之发展过程2

1-2-1传统管理2

1-2-2科学管理2

1-2-2-1泰勒科学管理四原则3

1-2-2-2吉尔伯斯夫妇的十八动作要素（动作研究）4

1-2-2-3甘悌的生产时序计划图4

1-2-2-4艾默生的效率十二项原则5

1-2-2-5费尧的十四项原则6

1-2-3行为管理11

1-2-3-1梅友之霍桑研究11

1-2-3-2艾吉利斯之成熟理论12

1-2-4管理科学12

1-3科学管理与管理科学两者之区别与关系15

1-4企业功能与管理机能16

1-4-1完整「企业功能」体系之建立16

1-4-2完整「管理机能」体系之建立17

1-5工业管理之意义及范围19

1-5-1工业之意义19

1-5-2工业管理之意义及主要目的21

1-5-3工业管理之最高原则22

1-5-4工业管理之范围23

1-6工业管理与工业工程之关系及区别28

习题一29

第二章计划31

2-1计划的意义及重要性31

2-2「永久」、「长期」、「中期」、及「短期」计画之划分33

2-3计画编订的步骤35

2-4整体计划之意义及被采行之原因40

2-4-1整体计划（Corporate Planning/Integra-ted Planning）之意义40

2-4-2采行整体计划之六大原因40

2-5六种重要名词之区别42

2-6计划对企业功能之利益43

习题二45

第三章组织47

3-1组织之意义及要素47

3-2组织的基本原则48

3-3组织形态49

3-4管理幅度59

3-5影响管理幅度的因素59

3-6非正式组织之意义与特性60

3-7非正式组织对正式组织的影响61

3-8非正式组织与正式组织之区别63

3-9管理人员如何掌握非正式组织63

3-10组织气候与组织发展65

3-11组织病态研究—帕金森定律及彼德原理67

3-12组织动态化之意义及必须具备的条件68

习题三71

第四章领导73

4-1领导意义73

4-2领导方式73

4-2-1以领导者对权力运用的方式来分73

4-2-2以管理对象来分76

4-2-3以领导本身的特质而分78

4-2-4费德勒有效领导的制宜模式（权变模式）79

4-3意见交流80

4-3-1意见交流的意义及要素80

4-3-2意见交流的要点与原则81

4-4授权82

4-4-1授权的意义82

4-4-2授权的功用83

4-5分权84

4-5-1分权的定义84

4-5-2分权的利益及缺点84

习题四86

第五章控制87

5-1控制的意义87

5-2控制的本质87

5-3控制的程序88

5-4控制的目的与有效控制必须具有之要件90

5-5控制的原则90

5-6控制的型态91

5-7新兴的预算控制方法92

5-7-1目标导向的企划预算制度（设计计画预算制度）92

5-7-2企划预算与传统预算的比较93

5-7-3适应动态环境的零基预算法96

5-8整体积效的控制99

5-8-1财务性控制99

5-8-2以关键因素作为控制的对象104

5-8-3企业自我审核106

5-8-4稽核与控制之区别106

5-8-5管理水准的控制107

习题五110

第二篇生产管理111

第一章生产管理111

1-1生产管理的意义及其重要性111

1-2生产管理的原则与组织112

1-3生产计划的意义与目的115

1-3-1生产计划的意义115

1-3-2生产计划的目的116

1-4生产计划的基本体系117

1-5产品计划118

1-6外购计划119

1-7制程计划120

1-8负荷计划124

1-9日程计划128

1-10工作分派132

1-11进度管制135

习题一139

第二章生产预测141

2-1生产预测的意义与其目的141

2-2生产预测的原则与步骤142

2-3生产预测的方法143

2-4学习曲线150

习题二156

第三章物料管理159

3-1物料管理的意义与重要性159

3-2物料的分类编号160

3-3物料的预算161

3-4物料的订购162

3-5物料的搬运165

3-6物料的验收165

3-7物料的存储166

发料与呆废料的处理167

3-9 ABC分析的重点管理168

习题三174

第四章存量管制175

4-1存量管制的意义175

4-2办理存量管制应注意事项176

4-3存量管制的方式179

4-4存量管制的数学模式180

4-4-1确定性存量模式181

4-4-2机率性存量模式191

4-4-3其他存量模式及其应用问题194

习题四199

第五章品质管制201

5-1品质管制的意义与重要性201

5-2品质管制的原则与其成效202

5-3品质管制的循环203

5-4品质管制的实施204

5-4-1全面品质管制204

5-4-2品管圈运动205

5-4-3无缺点运动206

5-4-4目标管理209

5-4-5标准化211

5-5工业生产与品质管制212

习题五213

第六章统计的技术215

6-1数据的收集215

6-2各种分配220

6-2-1计数值的分配220

6-2-2计量值的分配225

6-3分配之中心与变异数229

6-3-1分配中心的表示法229

6-3-2分配变异性的表示法231

习题六234

第七章管制图的应用237

7-1管制图的意义237

7-2管制图的看法及使用238

7-2-1管制图的看法及使用238

7-2-2机遇原因与非机遇原因239

7-3各种管制图240

7-3-1计量值管制图240

7-3-1-1平均数—全距管制图（X—R chart）240

7-3-1-2中位数—全距管制图（X—R chart）245

7-3-1-3个别值—移动全距管制图（X—Rm chart）248

7-3-1-4最大值与最小值管制图（L—S chart）251

7-3-1-5平均值与标准差管制图（X—？ chart）252

7-3-2计数值管制图256

7-3-2-1不良率管制图（P—chart）256

7-3-2-2不良数管制图（Pn—chart）259

7-3-2-3缺点数管制图（C chart）262

7-3-2-4单位缺点数管制图（U—chart）264

习题七266

第八章抽样检验269

8-1抽样检验的意义269

8-2抽样检验的型式272

8-3OC曲线274

8-4抽样计画的型式280

习题八284

第九章生产效率研究285

9-1动作与时间研究的意义及其重要性285

9-2动作与时间研究的工具及其应用286

9-3动作研究287

9-3-1动作研究的步骤287

9-3-2动作分析的意义287

9-3-3动素288

9-3-4动素程序图291

9-3-5动作经济原则291

9-4时间研究294

9-4-1时间研究的意义及其条件294

9-4-2动作时间研究实施的步骤295

9-4-3决定观测周期数296

9-4-4评比301

9-4-5时间研究的宽放302

9-4-6预定动作时间标准法308

习题九310

第十章人事管理311

10-1人事管理的意义与重要性311

10-2人的工作效率312

10-3人的需求315

10-4员工的甄选321

10-5员工的训练322

10-6工作分配323

10-7员工的升迁与轮调323

10-8薪资制度324

10-9员工的福利设施331

习题十333

第十一章成本—数量—利润及财务报表之分析335

11-1成本—数量—利润分析335

11-1-1成本—数量—利润分析的基本假定335

11-1-2损益平衡分析之方法336

11-1-3因素改变之影响341

11-1-4安全边际之计算345

11-1-5成本—数量—利润分析之用途与缺点346

11-1-6利用边际贡献法作生产决策之例释346

11-2财务报表分析354

11-2-1财务报表分析之意义及方法354

11-2-2财务分析有关报表之说明355

11-2-3短期偿债能力比率363

11-2-4负债比率367

11-2-5获利力比率368

11-2-6财务比率分析之缺点372

习题十一374

第十二章行销管理381

12-1行销与行销管理之定义381

12-2行销经营哲学之演进381

12-3消费品市场与工业市场383

12-3-1消费品市场的分类与特性383

12-3-2工业品市场的分类与特性384

12-3-3消费者与工业用户在购买行为上之差异384

12-3-4消费品与工业品在行销策略上之差异385

12-4市场区隔的意义及可供区隔之变数385

12-5市场区隔应具备的特性及行销策略387

12-6产品寿命周期各阶段之行销策略388

12-7消费者采用新产品过程之理论389

12-8价格决策391

12-8-1定价之目标391

12-8-2定价之策略391

12-8-3定价之方法392

12-9分配通路策略394

12-9-1分配通路结构及中间商之功能394

12-9-2消费市场与工业市场分配通路之型态395

12-9-3分配通路的策略397

12-10实体分配通路398

12-10-1实体分配之意义及其重要性398

12-10-2实体分配效能衡量之标准—顾客服务水准398

12-10-3实体分配系统之构成399

12-11推广策略400

12-11-1人员推销之优点及使用时机402

12-12广告策略403

12-12-1广告之定义及功能403

12-12-2广告之目标与类型403

12-12-3广告媒体之选择404

12-12-4各广告媒体优缺点之比较405

习题十二407

第三篇作业研究409

第一章线性规划409

1-1线性规划问题之性质及其形式409

1-2图解法（Graphical Method）414

1-3单纯法（Simplex Method）及其应用422

1-3-1求极大值426

1-3-2求极小值434

习题一441

第二章运输问题（Transportation Problem）445

2-1运输问题之解法445

2-2解的退化462

2-3需要量与供应量不相等的情形464

习题二466

第三章指派问题（Assignment）469

3-1求解最低成本之指派问题469

3-2求解最大效率之指派问题472

3-3特殊指派问题476

习题三481

第四章计画管理的原理与方法483

4-1计画管理科学的发展483

4-2网状图的种类及功用484

4-2-1网状图的种类484

4-2-2网状图的功用486

4-2-3网状图的形成486

4-2-4绘制网状图的规则487

4-2-5网状图方便的表示法488

4-2-6网状图容易错误的表示法490

4-3网状图的时间计算491

4-3-1作业时间的估计491

4-3-2结点最早开始时刻（Node-Earliest start Time）494

4-3-3结点最迟完成时刻（Node-Latest Finish Time）495

4-4最早及最迟完成时间之规划与调配497

4-4-1作业的最早开始时刻与最早完成时刻497

4-4-2作业的最迟完成时刻与最迟开始时刻498

4-4-3总宽裕、自由宽裕及干搅宽裕499

4-4-4要径与日程计划的调配502

4-5作业时间与成本递换方法506

4-5-1直接成本与工期的关系506

4-5-2最小成本的赶工方法507

习题四514

第五章最短路线问题517

习题五526

第六章马克夫分析527

6-1马克夫分析的意义及特性527

6-2马克夫程序的表达方式528

6-2-1机率方阵528

6-2-2移转图解529

6-2-3树状图解530

6-3马克夫分析在管理上的应用535

6-3-1马克夫分析在市场占有率预测上的应用535

6-3-2马克夫分析在行销策略及其他之应用543

习题六548

第七章竞赛理论549

7-1竞赛理论（两人定律）549

7-2最小最大定理549

7-3有限零和两人竞赛551

7-4凌越原则552

7-5定值竞赛554

7-6非定值竞赛556

习题七569