《服务业管理学》求取 ⇩

第一章绪论1

第一节 服务业理论与实践的发展12

第二节 如何建立服务业管理学18

第三节 服务业管理学的研究任务和对象22

第四节 服务业管理学的研究方法28

上篇服务业宏观管理31

第二章 服务业的划分31

第一节 服务业的性质31

第二节 服务业范围的划定55

第三章 服务业的发展过程69

第一节 服务业增长的原因70

第二节 服务业的增长阶段75

第三节 中国服务业的发展103

第四章 服务业宏观管理体制112

第一节 服务业宏观管理体制的类型112

第二节 服务业宏观管理政策129

第五章 服务业所有制形式管理137

第一节 服务业所有制形式管理手段138

第二节 我国服务业所有制结构研究147

第六章 服务业市场管理166

第一节 劳务经营者资格管理166

第二节 服务业经营网点管理177

第七章 服务业价格管理181

第一节 劳务价格管理的特点181

第二节 劳务价格管理政策192

下篇服务业微观管理196

第八章 服务企业管理组织结构196

第一节 服务企业管理组织结构的类型197

第二节 服务企业管理组织结构选择208

第九章 服务企业激励机制214

第一节 服务企业激励机制的确立215

第二节 服务企业激励机制的运用224

第十章 服务企业经营过程229

第一节 服务企业经营过程的内容230

第二节 服务企业经营的外部环境243

第十一章 劳务生产管理256

第一节 劳务生产项目选择257

第二节 劳务生产组织形式管理267

第十二章 服务企业劳务销售管理277

第一节 劳务销售渠道选择279

第二节 劳务销售方式选择292

第十三章 服务企业人事管理300

第一节 服务企业干部管理301

第二节 服务企业普通劳动者管理312