《现代管理制度·程序·方法范例全集 市场营销卷》求取 ⇩

第一篇 营销指南篇1

第一章 如何思考营销问题2

一、谁是你的顾客2

二、你卖的是什么3

三、顾客认为有价值的是什么5

四、选择你的顾客7

五、深化与顾客的联系9

六、形成你的特色11

第二章 营销的机会在哪里13

一、良机在于变化13

二、“时间”就是金钱15

1. 跨越“时间障碍”16

2. 把“时间”连接起来16

4. 打“时间差”17

3. “时间”多重化17

5. 留住“时间”18

6. 缩小“时间”计量单位18

三、“空间”就是机会19

1. “空间”的质量19

2. “空间”的再创造20

3. “空间”的收缩20

4. “空间”的膨胀21

5. 第三种“空间”22

6. “空间”的同一性22

四、“快活”也是事业23

1. 寻常“快活”事23

2. “快活”是目的24

3. “快活”一刻26

4. 天天“快活”26

1. “美好”不只是外观27

五、“美好”即是前景27

2. “美好”是一种气质29

第三章 营销的能力有哪些31

一、什么是营销能力31

二、情报力34

三、店铺力37

四、商品力40

五、推销力43

六、服务力47

七、营销能力构成要素50

第二篇 情报篇53

第四章 市场调查53

一、市场调查体系53

1. 产品类别53

2. 市场调查目的与内容53

5. 调查方法54

3. 市场调查类别54

4. 资料来源54

6. 调查机构55

二、间接市场调查步骤55

1. 确定市场调查目的与内容55

2. 拟定市场调查计划，安排相关人员培训55

3. 资料的收集55

4. 资料的整理55

5. 资料的分析56

6. 撰写调查报告56

7. 调查报告格式56

三、直接市场调查范例精选56

［市场调查范例之一］A1公司市场调查管理办法56

［市场调查范例之二］A2公司市场调查业务规定59

［市场调查范例之三］A3公司面谈调查实施要领78

［市场调查范例之四］A4公司销售现场动态调查规定81

［市场调查范例之五］A5公司产品市场调查问卷91

［市场调查范例之六］A6公司对家用电器需求动向调查114

四、探索性市场调查范例精选134

［市场探索范例之一］B1公司“汗毛处理器”市场开发与产品开发研究134

［市场探索范例之二］B2公司“少儿学习机”事业开发研究138

［市场探索范例之三］B3公司“竞争商标”调查142

［市场探索范例之四］B4公司“礼品市场机会”研究147

［市场探索范例之五］B5公司“巧克力”产品开发研究150

［市场探索范例之六］B6公司“健康按摩器”营销战略研究152

［市场探索范例之十］B10公司“酒芯巧克力”外观包装调查153

［市场探索范例之七］B7公司“商品改名”调查155

［市场探索范例之八］B8公司“商品竞争力”调查158

［市场探索范例之九］B9公司“男士打扮动机”调查160

［市场探索范例之十一］B11公司“女性饮酒”市场开发研究165

［市场探索范例之十二］B12公司“低热量甜味饮料”营销战略研究166

1. 业务报告书体系(报告书一览表)170

一、业务报告管理体系170

第五章 业务报告170

2. 业务报告书--表式范例精选174

二、业务报告范例精选185

［业务报告范例之一］C1十种代表性行业的营业日报表185

［业务报告范例之二］C2其他行业的营业日报196

［业务报告范例之三］C3十二种销售日报表格式200

［业务报告范例之四］C4七种事业所日报表格式208

［业务报告范例之五］C5十一种销售月报表格式215

［业务报告范例之六］C6各种业务报告表格式220

第三篇 店铺篇243

第六章 店铺组织243

一、内部店铺组织243

1. 按“机能”组织店铺网络体系243

2. 按“商品”组织店铺网络体系244

二、外部店铺组织245

3. 按“地区”组织店铺网络体系245

1. 管理式外部店铺组织246

2. 契约式外部店铺组织246

三、内部店铺组织范例精选247

［内部店铺组织范例之一］D1公司营业部机构权限及运行规定247

［内部店铺组织范例之二］D2公司营业组织与运作规程252

［内部店铺组织范例之三］D3公司营业部行为管理要领258

［内部店铺组织范例之四］D4公司营业部业务要点260

［内部店铺组织范例之五］D5公司营业业务处理及运营规定263

［内部店铺组织范例之六］D6公司营业管理规定288

［内部店铺组织范例之七］D7公司店铺业务运营规则292

［内部店铺组织范例之八］D8公司营业业务运营要点296

［内部店铺组织范例之九］D9公司营销组织及业务处理制度298

［内部店铺组织范例之十］D10公司营销业务处理规范300

［内部店铺组织范例之十一］D11公司店铺运营规则312

［内部店铺组织范例之十二］D12公司分店业务处理规定316

［内部店铺组织范例之十三］D13公司年度营业方针和计划要点319

［内部店铺组织范例之十四］D14公司促销计划要点321

［内部店铺组织范例之十五］D15公司扩大销售计划要点323

［内部店铺组织范例之十六］D16公司经营业务改善方针与方法324

［内部店铺组织范例之十七］D17公司外售制实施要点326

［内部店铺组织范例之十八］D18公司新开店铺计划书328

［内部店铺组织范例之十九］D19公司新开店铺申请书331

四、外部店铺组织范例精选337

［外部店铺组织范例之一］E1公司特约店经营要点337

［外部店铺组织范例之二］E2公司代理店业务规定338

［外部店铺组织范例之三］E3公司连锁店规程340

［外部店铺组织范例之四］E4公司连锁店业务规程342

［外部店铺组织范例之五］E5公司代理店、特约店处理规章345

［外部店铺组织范例之六］E6公司自由连锁店组织规程349

［外部店铺组织范例之七］E7公司合同连锁店加盟合同351

［外部店铺组织范例之八］E8公司代理店合同要点355

［外部店铺组织范例之九］E9公司总代理店供销合同357

［外部店铺组织范例之十］E10公司特约店交易合同书360

［外部店铺组织范例之十一］E11公司综合供销合同362

［外部店铺组织范例之十二］E12公司销售合同书363

［外部店铺组织范例之十三］E13公司销售代理契约书365

［外部店铺组织范例之十四］E14公司店铺租赁契约书367

第七章 店铺业务371

一、店铺业务范例精选371

［店铺业务范例之一］F1公司销售业务运营管理规程371

［店铺业务范例之二］F2公司店铺销售业务处理要点379

［店铺业务范例之三］F3公司销售业务管理规章383

［店铺业务范例之四］F4公司销售业务处理规章386

［店铺业务范例之五］F5公司营业所办事细则391

［店铺业务范例之六］F6公司营业所成品管理规定408

［店铺业务范例之七］F7公司国外贸易业务处理要点410

［店铺业务范例之八］F8公司销售、订货营运规章420

［店铺业务范例之九］F9公司订货价格决定要领422

［店铺业务范例之十］F10公司呆帐催讨要项424

［店铺业务范例之十一］F11公司货款回收处理要项425

［店铺业务范例之十二］F12公司降价销售业务处理要点427

［店铺业务范例之十三］F13公司柜台收付流程428

［店铺业务范例之十四］F14公司开店打烊的清洁及检查作业431

［店铺业务范例之十五］F15公司销售统计表制作要领438

［店铺业务范例之十六］F16公司退换商品处理基准446

［店铺业务范例之十七］F17公司店铺财务管理与分析447

二、营业职务范例精选455

［营业职务范例之一］G1公司销售部长职权及业务处理规定455

［营业职务范例之二］G2公司营业部长业务处理要点457

［营业职务范例之三］G3公司广告部长业务处理要点459

［营业职务范例之四］G4公司营业所长工作手册461

［营业职务范例之五］G5公司营业所长业务手册465

［营业职务范例之六］G6公司事业所长职务权限规定468

［营业职务范例之七］G7公司营业所长工作规程470

［营业职务范例之八］G8公司市场调查科长业务处理要项474

［营业职务范例之九］G9公司其他人员业务处理要点476

［营业职务范例之十］G10公司销售组长工作说明479

［营业职务范例之十一］G11公司营业部会议要点482

［营业职务范例之十二］G12公司制造、销售部门联席会要点483

［营业职务范例之十三］G13公司销售会议实施要点484

第四篇 商品篇485

第八章 商品销售485

一、促销思路485

1. 因素分析法485

2. 5W1H检查法485

8. 期望列举法486

7. 缺点分析法486

9. 效率六原则486

10. 扩散思维法486

5. KJ法486

6. 列举法486

4. 集思广益法486

3. 5W法486

二、促销要点487

三、促销管理范例精选488

［促销管理范例之一］H1公司对外宣传运营手册488

［促销管理范例之二］H2公司广告宣传管理规定492

［促销管理范例之三］H3公司广告宣传业务规定493

［促销管理范例之四］H4公司新产品宣传工作要点495

［促销管理范例之五］H5公司CI企划处理要项497

［促销管理范例之六］H6公司商品陈列方法498

［促销管理范例之七］H7公司销售业绩管理办法502

［促销管理范例之八］H8公司店长用教育手册517

［促销管理范例之九］H9公司七种销售人员管理表536

三、促销行为规范精选541

［促销行为范例之一］I1公司销售人员业务须知541

［促销行为范例之二］I2公司店铺销售服务接待基准556

［促销行为范例之三］I3公司店铺销售应酬接待基准558

［促销行为范例之四］I4公司销售用语规范559

［促销行为范例之五］I5公司电话接待服务要领561

［促销行为范例之六］I6公司接待顾客技巧手册562

［促销行为范例之七］I7公司服务工作基准572

［促销行为范例之八］I8公司服务接待工作规则582

［促销行为范例之九］I9公司顾客接待业务规范587

第五篇 推销篇597

第九章 推销管理597

一、推销步骤597

1. 推销须知597

2. 基本程序598

二、推销技巧600

1. 端正推销态度600

2. 善于推销自己601

3. 善于发现潜在顾客601

4. 善于自我启发602

6. 推销效率602

7. 推销竞争602

三、推销管理范精选603

［推销管理规范之一］J1公司推销业务规定603

［推销管理规范之二］J2公司推销员推销须知645

［推销管理规范之三］J3公司推销能力测验内容650

［推销管理规范之四］J4公司营销员管理规定654

［推销管理规范之五］J5公司推销目标利润管理办法675

［推销管理规范之六］J6十种推销管理用表格式679

第十章 客户管理685

第六篇 服务篇685

一、客户档案管理686

1. 客户档案管理的对象686

2. 客户档案管理的内容686

3. 客户档案管理的方法686

4. 客户档案管理应注意的问题688

二、客户投诉管理688

1. 客户投诉管理对象688

2. 客户投诉管理原则689

3. 客户投诉管理流程689

三、客户档案管理范例精选691

［客户档案管理范例之一］K1公司客户管理手册691

［客户档案管理范例之二］K2公司新客户选择规定703

［客户档案管理范例之三］K3公司新客户开拓计划及管理实施要点707

［客户档案管理范例之四］K4公司客户名册管理规定708

［客户档案管理范例之五］K5公司交易伙伴名册管理条例709

［客户档案管理范例之六］K6公司客户信息管理规定710

［客户档案管理范例之七］K7公司客户需求信息处理要点711

［客户档案管理范例之八］K8公司客户管理分析流程712

［客户档案管理范例之九］K9公司客户招待会实施要点718

［客户档案管理范例之十］K10五种客户档案管理表格式719

［客户档案管理范例之十一］K11十种客户访问计划表格式725

［客户档案管理范例之十二］K12十六种推销员对客户营销活动报表格式730

［客户档案管理范例之十三］K13六种客户信用调查分析表格式740

四、客户投诉管理范例精选746

［客户投诉管理范例之一］L1公司客户投诉处理原则与规定746

［客户投诉管理范例之二］L2公司客户投诉案例处理办法753

［客户投诉管理范例之三］L3公司客户投诉处理规定755

［客户投诉管理范例之四］L4公司客户提案意见处理规定757

［客户投诉管理范例之五］L5客户投诉管理表格式758

［客户投诉管理范例之六］L6公司顾客接待事务处理规定765

［客户投诉管理范例之七］L7公司客户服务办法769