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上册1

1人事管理1

1.1 中小企业最适用的组织架构类型2

一、直线式组织2

二、职能式组织2

三、分部式组织4

四、委员会组织5

五、综合性组织6

1.2 中小企业员工工作说明书范本8

中小企业员工工作内容、评价因素、职务资格表填表须知8

中小企业员工工作内容、评价因素、职务资格表11

中小企业员工工作内容、评价因素、职务资格表范例12

1.3 中小企业适用的职务权限表23

公司用24

A．总务类24

B．人事类25

C．财务会计类27

D．企划管理类29

E．电脑类30

工厂用31

A．生管类31

B．品管类35

C．成本类36

D．新产品开发类37

E．其他类38

1.4 我国中小企业各行业的薪资水准40

平均薪资41

按行业及大职类分41

按行业及规模分42

各业受雇员工人数、每人平均薪资及初任本职之新进员工每月经常性薪资43

按大类及公民营分43

五大行业合计平均每人报酬及其结构—按规模、公民营分44

各业员工非经常性薪资占平均薪资之比率—按公民营、规模别分45

制造业各业受雇员工平均每人薪资—按职业及行业别分46

营造业受雇员工平均每人薪资—按规模别分70

制造业初任本职之新进员工每月经常性薪资给付—按规职业公民营分72

各业调整员工经常性薪资之因素影响力大小80

1.5 简单又有效的薪资管理办法84

薪资管理办法84

附件：工商时报调查行业薪资排行榜87

1.6 配合劳基法的中小企业专用人事管理规章89

一、人力规划与人员编制89

二、人员招幕89

三、任用及试用90

四、职位与职称91

五、保证91

六、服务91

七、给假93

八、值勤94

九、留职停薪95

附件一：组织图97

附件二：人员编制之设定方法98

附件三：间接人员业务内容明细表99

附件四：间接人员工作抽查表100

附件五：人员申请书101

附件六：制造厂人员编制表102

附件七：招幕人员登报申请单103

附件八：应徵通知单104

附件九：员工甄试表105

附件十：公司录取通知单106

附件十一：公司员工体格检查表107

附件十二：人事资料表108

附件十三：试用同意书110

附件十四：切结书111

附件十五：保证书112

附件十六：扶养亲属表114

附件十七：新进员工训练考核表116

附件十八：公司人事命令单117

附件十九：雇用契约书118

附件二十：职等、职位、任用资格表119

附件廿一：公司加班申请单120

附件廿二：公出单120

附件廿三：辞职申请书121

附件廿四：离职人员移交单122

附件廿五：离职证明书123

附件廿六：服务证明书124

附件廿七：人事报表125

附件廿八：员工考勤表126

附件廿九：请发证明书申请单127

附件三十：请假卡128

附件卅一：给假规定129

1.7 中小企业如何公正客观的考核员工130

一、奖惩130

二、薪资制度133

三、考绩制度135

四、升等考试办法138

五、资遣与解雇139

六、员工申诉制度140

附件卅二：本薪薪点表142

附件卅三：新进人员核薪表143

附件卅四：考绩评分表（主管人员适用）144

附件卅五：考绩评分表（幕僚人员适用）145

附件卅六：考绩评分表（现场人员适用）146

附件卅七：考绩表（主管人员适用）147

附件卅八：考绩表（幕僚人员适用）148

附件卅九：考绩表（现场人员适用）149

附件四十：升等考试报名表150

附件四十A：员工薪资表151

附件四十一：升等考试笔试科目表152

附件四十二：技能检定办法153

附件四十三：口试评分表154

附件四十四：技能检定评分表154

1.8 中小企业的教育训练与福利措施155

一、退休155

二、抚恤155

三、福利制度156

四、教育训练156

附件四十五：福利委员会组织章程159

附件四十六：劳工保险条例重要条文摘录161

附件四十七：员工互助办法164

附件四十八：员工子女教育奖学金办法166

附件四十九：员工住宅贷款办法167

附件五十：员工购买家电产品贷款办法169

附件五十一：员工福利社设立办法171

附件五十二：各种社团设立及经费核发管理办法172

附件五十三：共同训练调程表173

附件五十四：教育训练讲师授课反映调查表174

附件五十五：教育训练课程内容反映调查表175

附件五十六：员工训练心得报告书176

员工训练办法177

附件一：教育训练实施计划调查表179

附件二：年度教育训练计划表180

附件三：教育训练报告书181

附件四：教育训练课程汇总表182

1.9 劳工退休准备金提拨率计算公式187

2 总务管理189

2.1 中小企业的文书处理准则与制度190

文书处理办法190

附件一：收发文登记簿193

附件二：公文会签单194

附件三：签呈单195

附件四：稿纸197

2.2 简化中小企业事务流程的秘笈199

收文作业流程及职务分配200

发文作业流程及职务分配201

新进人员任用作业流程及职务分配202

银行存款代收票据作业流程及职务分配203

付款日报作业流程及职务分配204

营加税帐务处理作业流程及职务分配205

市内旅费（油费、餐费等）报销作业流程及职务分配206

各项费用支付作业流程207

外销应收帐款帐务处理作业流程及职务分配208

销货收入作业流程及其职务分配表209

内销应收帐款帐务处理作业流程及职务分配210

人员因公外出作业流程及职务分配211

生产性资材采购及付款作业流程与职务分配212

2.3 怎样的出差管理标准才不浪费213

附件一：出差申请单215

附件二：出差工作报告单216

附件三：出差旅费申请单217

附录：公务人员国外出差旅费规则218

2.4 不应忽视的文具用品与财产管理229

文具用品管理229

财产管理230

采购管理230

附件五：文具用品需求计划表232

附件六：文具用品一览表（个人领用类）233

附件七：文具用品一览表（业务领用类）234

附件八：文具领用卡235

附件九：财产卡236

附件十：物料请购单236

附件十一：设备工具请购单237

附件十二：物料验收单237

附件十三：设备工具验收单238

附件十四：员工识别证238

2.5 车辆管理办法与各类车型补助标准239

附件一：车辆补助款申请书242

附件二：购置车辆补贴标准表243

附件三：车辆燃料油、维护费补贴标准表244

附件四：其他补助款245

2.6 固守城池的出入厂管理办法246

出入厂管理办法A246

附件一：识别证248

附件二：从业人员出入门证248

附件四：贵宾证248

附件三：来宾登记表249

附件五：员工携物外出放行证250

二、来宾出入管理规定251

出入厂管理办法B251

一、员工出入管理规定251

三、车辆出入管理规定252

四、物品出入规定252

五、识别证管理规定253

六、员工车辆停车场管理规定253

七、员工搭乘交通车管理规定254

附件十五：来宾识别证255

附件十六：协力厂商识别证255

附件十七：会客登记单255

附件十九：物品出门证256

附件十八：派车单256

附件二十：员工乘车证257

附件廿一：汽油用油申请单257

2.7 使员工满意的福利、安全及卫生制度258

一、车辆使用管理办法258

二、员工伙食团管理规定258

三、员工服装仪容管理规定259

四、员工宿舍管理规定259

五、安全卫生260

附：劳工卫生法及施行细则263

劳动基准法274

2.8 劳动基准法及施行细则条文274

劳动基准法施行细则288

3　财务金融295

3.1 为贵公司的体质把脉——是否达到银行公布的中小企业标准296

一、安全性诊断296

二、效率性诊断297

三、收益性诊断297

3.2 中小企业贷款应敲那扇银行之门才有效？298

一、中小企业专业银行对中小企业融资比率表298

二、一般银行对中小企业融资比率表299

3.3 中小企业有那些贷款途径？300

3.4 取得贷款应先准备那些资料？305

一、授信案件应检附徵信资料清单306

二、授信申请书307

三、客户资料表308

四、存借款明细表312

五、资产负债表313

六、损益表314

七、盈余分配表315

八、个人资料表316

3.5 银行对中小企业的贷款如何打分数？318

授信申请案审查工作底稿318

徵信报告322

授信客户评等表341

3.6 中小企业避免跑三点半的资金控制制度342

附件一：资金来源运用预计表345

附件二：支出预计明细汇总表347

附件三：收支预计表348

附件四：资金差异报告表349

附件五：资金动态及调度处理表350

附件六：资金调度计划表351

4　会计管理353

4.1 中小企业的标准会计科目354

4.2 中小企业内部控制11表363

现金盘点报告表364

财务状况控制表365

资金调度控制表366

保证背书及票据控制表367

各金融机关存贷款控制表368

应收帐款控制表369

盘点报告表370

固定资产控制表371

成本费用控制表373

采购控制表374

人事动态及费用控制表375

4.3 中小企业异常帐项的红灯标准376

4.4 中小企业会计课的事务处理准则381

4.5 适合中小企业的普通会计制度388

一、会计事务之范围及执行388

二、会计凭证之处理389

三、会计簿籍之处理391

四、会计报告之处理393

五、会计人员之交代394

六、会计档案之处理395

一、总则396

4.6 适合中小企业的成本会计制度396

二、成本会计事务与生产控制397

三、成本会计事务处理之准则398

四、成本会计事务处理程序402

4.7 中小企业经营计划与预算编制方法408

一、前言408

二、经营目标408

三、预算编制之内容及说明410

四、推行预算制度之组织412

五、预算编审程序及日程进度414

六、预算资料编制单位及其编送期限415

附件一：营业计划说明书416

附件二：客户别销售计划表417

附件三：产品别销售计划表418

附件四：生产计划说明书419

附件五：标准产能设定表420

附件六：标准用料设定表421

附件七：标准人工费用设定表422

附件八：标准制造费用设定表423

附件九：服务部门费用分摊设定表424

附件十：产销配合计划表425

附件十一：生产计划表426

附件十二：主要材料耗用量预算表427

附件十三：资材计划说明书428

附件十四：主要材料采购预算表429

附件十五：固定资产扩建改良及专案费用预算表430

附件十六：工缴汇总表431

附件十七：生产成本预算表432

附件十八：销货成本预算表433

附件十九：营业收入预算表434

附件二十：推销管理财务费用435

附件廿一：损益预算表436

附件廿二：资金来源运用表437

附件廿三：管理计划说明书439

附件廿四：经营计划说明书440

4.8 财物盘点办法441

附件一：盘点人员编组表447

附件二：结存调整表448

附件三：盘点统计表449

附件四：盘存表450

附件五：财物抽点通知单451

附件六：盘点盈亏报告表452

附件七：现金、票据盘点报告表453

附件八：有价证券盘点报告表454

附件九：托外加工料品盘点表455

4.9 最俱实效的提案改善制度457

办法A457

附件一：提案改善提案表460

附件二：提案改善评分表462

附件三：提案改善成果报告表463

附件四：提案改善实施成果评分表464

办法B465

办法C468

附件一：提案制度组织表474

附件二：提案制度建议书475

附件三：提案处理记录簿477

附件四：提案编号办法478

4.10　提高生产力的特效药—绩效奖金制度479

办法A479

办法B484

5 营业管理489

5.1 中小企业健全的营业组织及工作职掌490

组织系统图490

5.2 日本中小企业管理业务员的报表493

一、营业日报表（店头贩卖用）494

二、营业日报表495

三、访问日报表496

四、业务员日报表497

五、营业日报498

六、拜访预定表499

七、业务时间调查表500

八、业务员活动分析表501

九、营业QC日报502

十、月份业务员效率分析表503

十一、个人别行动分析表504

十二、月份销售作战表505

十三、部门别损益实绩表与分析表506

十四、部门别销售实绩表507

十五、年度销售比较表508

十六、地区别占有率（share）分析表509

十七、经销店养成计划表510

5.3 业务员流动的克星—标准推销话术范本511

5.4 降低营业风险的利益—ABC分析的编制法519

5.5 预防呆帐及客户徵信管理制度524

附件一：客户资料卡526

附件二：客户信用调查表528

5.6 针对客户类型的应对方式及收款要领530

一、客户类型及应对方式530

二、收款要领531

5.7 适合中小企业的业务员奖金制度533

一、个人实绩的计算533

二、团体实绩奖金534

5.8 客户抱怨的处理准则与制度535

附件一：客户损失金额核算基准541

附件二：客诉罚扣判定基准541

附件三：客诉行政处分原则542

附件四：客诉处理作业流程544

附件五：股份有限公司客户抱怨处理表545

附件六：客诉案件登记追踪表546

附件七：客诉案件统计548