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第一章导言1

第一节 公共关系的三大基本任务1

第二节 公共关系的三大特点12

第二章沟通大众传播媒介15

第一节 公共关系与大众传播媒介的关系15

第二节 大众传播媒介与新闻记者17

第三节 沟通大众传播媒介22

第四节 新闻稿写作26

第三章公共关系专题活动31

第一节 展览会与展销会31

第二节 组织参观、座谈37

第三节 各种庆典与纪念会41

第四节 捐赠与资助42

第四章接待工作45

第一节 直接接待45

第二节 间接接待49

第三节 组织宴会51

第四节 组织交际舞会56

第五章组织广告60

第一节 广告的概念与功用60

第二节 广告的分类62

第三节 广告制作的依据与原则67

第四节 广告的文稿76

第五节 组织广告80

第六章谈判与经济合同81

第一节 谈判81

第二节 经济合同85

第三节 经济合同的签订88

第七章制定公共关系计划92

第八章公共关系文书98

第一节 柬、帖98

第二节 信、函101

第三节 公文102

第四节 简报109

第五节 调查报告111

第六节 总结报告113

第七节 计划与规划114

第八节 议定书、音向书115

第九章公共关系礼仪117

第一节 礼仪的概念与意义117

第二节 礼仪的表现124

第三节 礼仪的规范132

第四节 各国习俗礼仪138

附录143

一、国际公共关系行为准则143

二、美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则144

三、英国公共关系协会（IPR）职业行为准则146

四、北京长城饭店公共关系培训指南（摘要）148