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目录1

第一章 绪 论1

第一节 公关活动与心理活动1

第二节 公关心理学研究的基本任务和内容4

第三节 公关心理学与其它心理学的关系10

第二章 信息接收心理功能机制12

第一节 感官接收12

第二节 感知14

第三节 记忆与注意18

第三章 信息分析处理的心理功能机制23

第一节 基本思维方式24

第二节 基本思维方法26

第四章 深层稳定的心理个性32

第一节 气质与性格32

第二节 兴趣与爱好36

第三节观念意识39

第四节 自我意识48

第五节 变态心理51

第五章群体心理55

第一节 地域、民族文化心理55

第二节社会意识形态63

第三节 职业心理66

第六章类型公关中的心理问题71

第一节 组织类公关中的心理问题72

第二节 功能类公关中的心理问题75

第七章对公众心理的认知途径90

第一节从静态观察判别公众心理90

第二节通过交流接触进行探查93

第三节 调查心理形成根源97

第八章 对公众心理实施影响制动的一般方法100

第一节 制造特定信息环境100

第二节 沟通 交流108

第三节 劝导说服123

第四节 暗示 启发131

第五节 感染 引导145

第六节 诱引 警戒153

第一节 正确利用首次效应和晕轮效应160

第九章对公众心理实施影响制控的特殊方法技巧160

第二节 正确利用经验效应167

第三节 正确利用移情效应170

第四节 正确利用时尚176

第五节 正确控制流言181

第十章公关人员的心理素质修养186

第一节 正确理解公关人员的心理素质问题186

第二节 公关人员的思维素质修养197

第三节 公关人员的观念素质修养206

第四节 公关人员的感情素质修养216

第五节 公关人员的个性魅力228

后记238

附录240