《表1 外贸函电英语各模块职业素养要素表》

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《基于动态评价理论外贸函电课程职业素养培养研究》

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根据外贸函电英语课程职业素养要素表，基于动态评价理论，笔者将外贸函电授课计划分为以下七个部分，每个部分中包括通用型职业素养，也包括某个部分重点训练的职业素养，如在建立贸易环节，学生初入职场，可能会遇到投出上百开发信也收不到一封询盘的情况，教师在课程中需有意识地培养学生的抗挫折能力，并通过课堂实训中发放问卷调查，通过问卷调查对部分出现焦虑情绪的学生进行动态评估，并根据评估结果对该部分学生进行专门辅导。同时，如何在简短的客户开发信里做到精准的介绍，并吸引顾客，考量的也是学生的沟通技能和开发技能。在询盘与报盘环节中，诚信守时是需要对学生进行潜移默化培养的职业道德。报盘与还盘信中，实盘都具备时效性，在某一时间点未到复则报盘失效，因此在设计训练时，教师设计以某个课堂时间节点为准，培养学生快速高效的完成报盘或者还盘。同时，报盘还盘中，买卖双方针对某一细节有时候会展开拉锯式谈判，教师设计以反复的还盘过程，磨炼学生，培养学生具备耐心的职业情感。订单与合同环节中，买卖双方针对细节会进行再次确认与沟通，因此需特别培养学生的风险防范职业意识与细心的职业情感。教师可在来信中设计“陷阱”，并统计学生在回信中的风险防范成功率，将此计入学生职业道德动态评价库，有针对性地对学生加强此方面训练。在付款方式环节，买卖双方就付款方式可能出现关于信用证展期、买方迟迟未开立信用证、信用证审查出错误等多种问题需要沟通，因此培养学生细心的职业情感、措辞严谨的职业行为习惯以及订单追踪与执行的职业能力非常重要，教师可以设计在实训环节增加信用证数量，减少信用证的错误率，尽量模拟工作场景，培养学生这方面的职业素养。在运输与包装环节以及保险环节，学生要与承运公司、保险公司分别交涉，对学生的团队合作意识以及沟通服务能力有很大要求，因此教师可在该环节引入第三方、第四方实训角色，让学生意识到外贸函电不仅是买卖双方沟通，而是牵涉到多个场景、多个主题的沟通集合。在投诉与索赔环节，买卖双方就交易中的“不愉快”的环节进行反复磋商，如果是对下次交易仍有所期待，情绪控制的职业情感训练必不可少，因此教师可以在这个环节的实训中特别强调情绪控制与沟通技巧，正确地引导学生完成投诉与索赔环节。