《表1 FS集团平衡计分卡指标体系》

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《基于AHP平衡计分卡的绩效考核体系设计》

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从实践来看，设计平衡计分卡指标体系时通常设置30个左右的一级指标为宜。为了便于操作和量化，针对FS集团实际情况，在设计指标体系时把具体指标落实到各个部门，同时把一级指标具体化为可计算的二级指标。在财务、客户、内部流程、学习与成长四维度上，分别设计了2、3、4、3个一级关键成功因素，5、5、9、5个一级关键绩效指标，8、12、18、13个二级关键成功因素，以及20、13、29、16个二级关键绩效指标，最终得到该集团的平衡计分卡考核体系。限于篇幅，这里仅给出一级关键成功因素和一级关键指标，如表1所示。