《表2 社区银行全能员工标准》

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《社区银行转型:美国安快银行经验与启示》

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一是要将社区银行发展成线下场景的一个聚合点，把销售金融产品与整个小区的经济生活结合起来，提高客户黏性，拓展客户服务空间，在此基础上建成一些相对可持续的交易场景。二是深入走访、沟通周边社区居民，了解所在社区居民的消费水平、生活方式，及时有效了解客户真实需求，为居民提供有效的个性化产品和服务，根据客户需求的变化及时调整产品属性，真正实现特色化定制服务。三是走轻型化亲民路线，增设便民增值服务。拓宽金融服务范围，开展场地外租、自助购票缴费、快递代取等服务，人性化的设计培养忠诚关系与情感互通的客户，拉近网点与居民客户关系，培育全能员工，赢得客户信赖（见表2）。