《表2 某商业银行各地区一线操作员工学历分布情况》

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《互联网金融背景下银行网点的科学转型发展研究》

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以某大型商业银行为例，该行共有营业网点240家（其中暂停营业3家），其中一类支行143家，二类支行94家，三类支行3家。目前各营业网点运营人员共计1813名，其中，委派主管233名。目前已有1706名运营人员持有综合柜员上岗证书，持证率为94.1%。如图2(a）所示，全行营业网点一线操作员工共计1580人，平均年龄为34.5岁，年龄范围在22～58岁之间。如图2(b）所示，一线操作员工年龄主要集中在25～29岁。在对年龄分组的情况下，30岁及以下一线操作员工占全体一线操作员工的52%，31～40岁占13%，41～45岁占16%，46岁及以上占19%。虽然在全行范围内一线操作员工年龄跨度较大，但并非均匀分布。在按地区划分的情况下，对员工的平均年龄、年龄跨度等数据进行分析比较，再观察员工的年龄情况（如表1）。容易看出，异地分行一线操作员工的平均年龄仅在27～30岁，而天津地区平均年龄为36.8岁，主要原因是45岁以上的员工全部集中在天津地区。在全行1580名一线操作员工中，有硕士研究生36人，大学本科生1282人，大学专科生187人，高中及以下学历75人，综合柜员学历分布形态和各自占比如图2(c）所示，全行83%的综合柜员都拥有本科及以上学历。但同样在划分地区的情况下，柜员的学历也会呈现地域差异（如表2）。异地分行一线操作员工拥有大学本科及以上学历的均已达到90%以上，其中成都地区达到100%；天津地区大学本科及以上学历仅达到78%，且仍有7%的员工学历在高中及以下。硕士研究生学历在全行综合柜员中普遍比例不高，仅有北京地区为最高9%。