《表1 CT售后服务质量特性指标》

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《CT售后服务质量特性质量屋的分析及应用》

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本文中定义服务质量特征指标的总体为服务质量特性。复杂性和隐含性是服务质量特征指标的特点，故完全地将用户需求转化为技术特点是困难的。目前对医疗设备售后服务质量的控制主要依赖关键绩效指标（key performance indica-tor，KPI），所以本研究主要利用KPI以及一些管理措施对CT服务质量特征指标进行抽取。经过质量小组讨论对指标进行筛选，最终获得4个一级指标和16个二级指标，具体划分见表1。