《表1 医疗服务质量评估指标》

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《基于QCA的患方医疗暴力行为的成因》

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注：*代表经过筛选之后的评估指标。

本文基于陈天辉等[34]5和郝敏[35]26开发的指标体系，归纳整理形成基于医疗服务失败情境的服务质量打分表，如表1所示。而后对西安市医院的管理人员，以及医疗领域专家等10余人进行访谈和指标打分，得到分值最高，对患者行为影响最重要的6项指标（1），分别是医院环境、服务流程、及时诊疗、治疗效果、耐心询问和收费合理。基于此，本文选取这6项医疗服务质量指标作为研究模型中的医方相关解释变量，探究患方在不同服务情形下产生攻击意向的原因和结果构型。