《表1 评估专家k1对五家生鲜冷链物流服务供应商服务质量评估信息》

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《基于改进ER的生鲜冷链物流服务质量评估方法》

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某生鲜企业为拓展企业规模，增强企业的市场竞争力，欲开辟生鲜企业冷链物流新业务。现共有五家生鲜冷链物流服务供应商投标，企业欲对这五家生鲜冷链物流服务供应商的物流服务质量进行综合评估，选择一家综合评估较好的供应商进行合作，并邀请了五名评估专家（k1，k2，…，k5）参加此次的物流服务质量评估活动。五名专家分别对五家生鲜冷链物流服务供应商（Q1，Q2，…，Q5）的11项物流服务质量指标（e1，e2，…，e11）进行评估，其中专家权重均为0.2，11项指标权重分别为0.09、0.1、0.1、0.09、0.08、0.084、0.09、0.09、0.096、0.09、0.09。企业设定三个评估等级H1、H2和H3，分别表示差（P）、一般（A）和好（G），其评估等级的效用度分别为0.31、0.33、0.36。此次评估采取三个评估等级的形式对五家生鲜冷链物流服务供应商的11项指标进行评估，其中专家k1给出的定量指标评估信息根据等级参考的标准值，通过式（1）进行转换，得出评估专家k1对这五家生鲜冷链物流服务供应商的物流服务质量评估的信息如表1所示。