《表3 信息咨询服务质量评估指标设置》

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《基于大数据挖掘的图书馆信息咨询服务质量评估系统设计》

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图书馆信息咨询服务质量评估指标的设置，不仅要求从多个不同的角度反映出被评价服务质量的主要特征变化，还要能够体现出服务的发展潜力和未来发展趋势。因此在设置评估指标之前，首先需要明确指标设置的原则，分别包括与评价目标的一致性原则、客观性原则、可操作原则和导向性原则。在上述原则的约束下，分别从信息咨询服务过程、咨询服务管理以及用户满意度等方面得出指标的设置结果，如表3所示。