《表4 变量设置：医生的信息-情感交互模式对移动问诊服务满意度的影响——基于“激励-保健”理论的分析》

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《医生的信息-情感交互模式对移动问诊服务满意度的影响——基于“激励-保健”理论的分析》

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首先，对定性分析进行定量化处理，即以医生和患者的一次问诊对话为分析对象，采用该问诊对话中医生在信息模式和情感模式的上的编码频数作为该医生在信息模式和情感模式上的强度得分。具体而言，以每条问诊记录为单位，对记录中出现的优秀信息交互模式、优秀情感交互模式、不良信息交互模式、不良情感交互模式四个类别的描述范畴的数目进行计数，以衡量每条问诊记录中，医生交互模式在四个维度上的得分表现。由于每条问诊记录中，医生可能出现多次不同类别的交互行为，因此医生在四个类别上的计数为离散数值，代表了医生在各个维度上的行为强度。量化处理后，每条问诊记录被具体量化为一组向量（编号，Satis，GII，GEI，BII，BEI），如表4所示。