《表4 邻接矩阵：移动社交媒体老年用户抵制行为影响因素研究:基于人-系统交互理论视角的分析》

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《移动社交媒体老年用户抵制行为影响因素研究:基于人-系统交互理论视角的分析》

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建立层级结构模型需要以下三个步骤[25]:（1）首先根据访谈数据抽取16个要素，基于16个要素间的逻辑关系建立一个16*16的邻接矩阵。访谈内容中抽取的因素之间的直接关系可以通过邻接矩阵反映出来，当Si（i表示行）对应Sj（j对应列）为0时，说明Si与Sj没有直接影响关系；当Si对应Sj为1时，说明Si对应Sj有直接影响关系。抽取后形成的邻接矩阵如表4所示；（2）邻接矩阵仅能反应要素间的直接影响关系，要素间的间接关系无法表达，为了表达要素之间的间接关系，还需要通过MATLAB将邻接矩阵转换为可达矩阵，转化后的结果如表5所示；（3）将邻接矩阵转化为可达矩阵后，笔者基于可达矩阵并结合人-系统交互理论对16个要素进行层级划分，将16个要素根据人-系统交互理论划分为三个层级，分别为系统层、人-系统交互层、用户层。其中系统层指用户认为微信系统本身存在的问题；人-系统交互层指用户在使用微信过程中产生的问题；用户层指用户自身存在的局限。具体分层结果见表6。