《表1 服务质量特性的优先权确定》

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《经济型酒店服务质量提升研究——基于整合Kano模型与IPA分析》

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注：表中数值1-12表示各质量要素的维持次序及改进次序，1优先程度最高，依次递减。

属于同一质量特性，且IPA分析处于同一象限的质量要素，重要性/满意度（I/P）大的质量要素次序更靠前，具体维持次序及改进次序的优先权的确定原则，见表1。