《表3 服务要素改进保持策略优先权》

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《我国滑雪场地服务质量评价与改进研究》

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从目前我国滑雪消费者对滑雪场服务质量满意度评价的情况可知:1) 重点提升区域与次级提升区域服务质量要素满意度相对较低，目前消费者评价不高，应针对其服务质量要素采取改进措施。2) 继续保持区域与供给过度区域的满意度相对较高，目前消费者评价较好，应针对其服务质量要素采取保持策略。在改进与保持策略的实施过程中，服务质量要素优先排序应在遵循服务质量要素感知重要性Ⅰ>Ⅲ，Ⅱ>Ⅳ，基本质量要素>期望质量要素>魅力质量要素的基础上，本研究结合服务质量要素改进的优先级指数ρi，提出滑雪场地服务质量要素改进与保持的优先次序，见表3。