《表4 部分服务冲突矩阵：基于服务蓝图和TRIZ理论的网络零售服务改进策略研究》

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《基于服务蓝图和TRIZ理论的网络零售服务改进策略研究》

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利用服务冲突矩阵得出通用解。在技术领域可以构建TRIZ冲突矩阵来解决矛盾，在确定服务领域的属性后，本研究参考原始的技术系统冲突矩阵构建了服务领域的冲突矩阵，部分见表4所示。利用此矩阵解决问题的具体步骤如下：先确认优化的以及恶化的服务属性，再在行列交叉处找到对应的发明原理。如希望满足系统的个性化服务，将会给系统带来负面性影响，则对应到发明原理1和19，再在TRIZ 40个发明原理表中定位到相应的原理，利用类比思想探索解决问题的具体方法。