《表3 TRIZ工程技术参数与网络零售服务属性适配和说明》

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《基于服务蓝图和TRIZ理论的网络零售服务改进策略研究》

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将具体问题转化为TRIZ一般问题。在运用TRIZ理论解决问题时，首要的一步就是利用TRIZ中的39个通用工程参数，将具体的问题转化为TRIZ的一般问题。因服务属性具有无形性等特点，不能直接运用通用的工程技术参数对服务问题进行描述，所以在问题解决前首先要找出网络零售的服务属性，将TRIZ理论经典的工程技术参数与网络零售服务属性进行适配，其中1-8、16、20属于技术领域的实体属性，不能应用到网络零售服务中，因此最终选择了29个参数进行适配，结果见表3所示。