《表6 各模型优先改进服务列表》

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《基于SERVPREF-KANO的航班服务质量提升研究》

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因此，基于SERPREF模型与KANO模型的测量结果，航空公司应优先提升合理安排航班计划飞行时间、航班准点起飞与到达、为客户提供个性化的服务、餐饮和娱乐内容丰富、机票价格合理、延误发生后合理安排旅客、妥善解决旅客投诉与抱怨这8项指标，如表6所示。