《表4 服务需求质量特性分类表》

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《基于KANO模型分析法的老年公寓服务改善策略研究》

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根据表1的KANO模式质量属性分类表的标准，我们对老年公寓服务需求问卷调查结果进行汇总、分类，并以取最大值作为质量特性归属的依据，即某项服务对哪种KANO质量属性类别的归属数量最多，就将该项服务归属于此种类别，由此得到老年公寓服务需求归类表，如表4所示。