《表2 CT售后服务质量特征指标目标值》

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《CT售后服务质量特性质量屋的分析及应用》

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服务质量特性目标值一般是由设计者根据质量屋中的信息（包括关系矩阵、需求重要度、自相关矩阵及当前服务的优势和弱点等）和经验确定的。表2中每一个服务质量特征指标与服务质量特征指标目标值对应。例如，“到场时间”的目标值设置为24 h以内，这是根据其对应的需求重要度、现有主要竞争者同类服务评估结果以及进行用户调查所得出的。