《表1 全渠道零售流程的环节划分》

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《全渠道零售模式下消费者体验影响因素重要性比较》

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全渠道中整个流程的环节都离不开网络，通过比较传统零售渠道与线上零售渠道的优势，齐永智、张梦霞根据《第三次零售革命》[19]中的顾客购物过程所绘制的全渠道零售流程图将消费者购物过程及对应的商家零售行为具体划分为八个环节（见表1），消费者可以在每一个环节、不同渠道类型间无缝切换，最终完成购买过程。