《表1 问卷设计：全渠道零售环境下消费者接受意愿的影响因素分析》

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《全渠道零售环境下消费者接受意愿的影响因素分析》

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本文设计了一项针对全渠道零售顾客的在线调查（见表1），将全渠道购物者定义为在购物过程中至少使用同一零售商的两个渠道的购物者，从而筛选并挑选符合全渠道购物者定义的成员。调查中，总共有628名受访者在过去12个月内有全渠道购买行为。在这项研究中以Zara为例，购物者可以使用Zara移动应用APP来搜索产品信息，也能在Zara网站（www.zara.cn）上购买产品，也能在天猫、苏宁易购等电商平台购买，也能在线下实体商店购买，符合本文对全渠道购买者的条件设定。问卷由两部分组成，第一部分包含关于购物动机的陈述。根据他们最近的购物过程，受访者被指示以7分的李克特量表对每条陈述问题评分，1表示强烈同意，7表示强烈反对。调查问卷的第二部分用于收集社会人口信息，如性别、年龄、就业状况和教育情况。