《表3 体验反馈信息服务调查统计》

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《基于游客体验视角的庐山风景区信息服务优化研究》

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根据旅游决策信息服务调查数据的统计结果（表3），对不同信息平台的反馈情况，游客的关注度有明显差别。庐山游客更倾向与亲朋好友分享出行经历，或者通过去哪儿、蚂蜂窝、途牛、携程等平台发布旅游体验反馈，极少数游客会利用官方途径向景区直接反馈意见和建议。此外，研究发现，在体验反馈方面，游客对不同平台的信息效用评价与其关注度相对应，这可能是因为当游客感知某特定平台的信息效用越高，对该平台的关注度也越高。当然，也存在景区不能及时回应游客留言的现象，以致游客转向更为开放的平台，与具有相似游览经历的人分享体验，进而获得情感共鸣。