《表2 已体验消费者反馈主要信息》

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《基于冲突理论的桂茶在渝整体品牌塑造策略研究》

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在第二阶段，研究团队将调研范围扩大至重庆近郊城区（加入8个近郊区）。除原有调研网点外，又将茶叶批发市场、网上品牌店等纳入调研范围，提升了销售网点的触点。团队邀请茶叶协会等行业机构推荐典型销售企业，并对典型企业进行重点调研。团队还与当地门户类网站合作，借助其即时聊天软件，通过网络问卷访谈，进行网络大数据采集。经过两阶段近六个月的努力，共调研购买或消费过桂茶的消费者1.6万人左右，调研正在销售或销售过桂茶的一线经销商116家。调研的内容借助ROST软件进行词频分析（借助ROST软件的逻辑算法，将信息中出现频率最高最多或最有语义特征的词汇进行分析），最后整理出在渝桂茶整体品牌的主要问题点和机会点信息（如表1、表2所示）。