《表2 体验目标分解图：非处方药品包装说明信息的服务设计研究》

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《非处方药品包装说明信息的服务设计研究》

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在患者行为中有两个场景值得注意，其一是在药店，在与药师的互动交谈中，患者根据药师的推荐结合非处方药品包装说明信息来确定药品的疗效，从而达到快速购药的体验目标；其二是在家中，患者再次根据非处方药品包装说明信息以及用药说明书来达到安全用药的体验目标。分析是什么关键因素让患者达成快速购药及安全用药的体验目标见表2。