《表1 患者需求构成：非处方药品包装说明信息的服务设计研究》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《非处方药品包装说明信息的服务设计研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

患者是非处方药品包装说明信息的主要服务对象，患者可以分为两类，一小部分的患者是直接购买熟悉的非处方品牌药品，而绝大多数的患者对用药品牌、功能疗效等目标不明确，则是在药师的推荐下，结合非处方药品包装说明信息最后决定是否购买。据观察，一般药师与患者进行长时间交流后，才知道并推荐患者应购买哪类药品，而患者在药师推荐后通常还会咨询如何服用等问题，这极大地增加了药师与患者之间的沟通成本，所以药师如何推荐合适的非处方药品来匹配患者的病症，患者如何快速根据非处方药品包装说明信息确认所需药品，并知晓用药流程等，解决上述问题的关键之处是如何深入挖掘患者需求。患者需求由患者（病症、经验）、购药场景、患者行为与患者体验目标组成，以患者需求“感冒药”为例见表1。