《表1 客户需求信息表：基于客户需求的产品平台设计研究》

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《基于客户需求的产品平台设计研究》

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针对自行车产品创建一个调查，然后进行调查测试和验证。日常生活中，用户在使用自行车时，主要表现为8种行为:自行车调整、自行车骑行操控、存储携带物、骑行舒缓动作、自行车停止、自行车存放、保养和观赏行为、自行车修理。针对这8种用户行为创建问卷调查，共有21个不同的客户需求供客户进行选择，每个被调查对象仅选择其中的10项需求，并给出相应的满意度（给出1到5共5种档位）作为被满足的程度。该调查的结果，不仅知道被调查者的需求特点，而且可以确定潜在客户的喜好和需求。为计算方便，仅给出包含10位被调查者的客户需求信息，如表1所示。其中，被调查者以字母A，B，C，…，J表示，客户需求由数字1，2，3，…，21表示，没有选择的需求为空，并在表格下方记录各需求被选择的次数。这项调查将原本定性的、模糊的客户需求用定量化的描述进行了数值形式的表示。在收集完客户需求数据后，对其进行分析并将客户需求在表1中出现的次数做为该需求的重要程度的指标，利用柏拉图方法的原理可以得到6类核心客户需求分别为刹车系统灵敏安全、防盗性能、重量轻便、零部件的稳固性、可调节性好和结构稳定。