《表1 客户对产品的需求：成熟业务的薪酬分配机制设计与实践》

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《成熟业务的薪酬分配机制设计与实践》

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为强化“以客户为中心”的价值导向，从提供的产品或服务能否解决客户的问题和需求为根本出发点，按照集成产品开发的管理体系，将客户需求抽象为8个维度（详见表1）。围绕产品使用效能满足达到客户满意的总体要求，以产品的“性能”“保证”“易用性”“可获得性”和“生命周期成本”为主要考核内容。按照定量与定性相结合的原则，从质量事故、返工返修、售后服务时效、失效分析时效、供货周期等维度，进行数据挖掘和分析，定量评价产品满足用户需求情况，并按照等级评价法随机调研用户对产品综合满意度情况。